| 制定目的 | 新员工老出错，客户投诉多，得让大伙知道规矩，少踩坑，服务稳一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚转正的客服部新人，管业主报修、投诉、装修、缴费这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管出题改卷，组长带教盯实操，人事抽查考卷和工单记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱答业主问题，不准私自答应减免费用，不准推脱投诉不登记。 | ||
| 检查与监督 | 入职满3个月考一次，80分才给转正，不及格再学两周重考，三次不过调岗。 | ||
| 制定目的 | 公司发展快，人手不够用，招人留人老出问题，想把人事工作理清楚，让活儿干得顺。 | ||
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| 适用范围 | 管所有员工入职到离职全过程，管招聘、培训、考核、工资、合同、安全这些事儿。 | ||
| 职责分工 | hr经理牵头定规矩，hr专员天天干活，部门主管配合执行，总经理最后盯结果。 | ||
| 禁止行为 | 不许乱改工资标准，不许漏缴社保，不许拖着不签合同，不许面试走过场，不许考核打分凭感觉。 | ||
| 检查与监督 | hr每月查一次执行情况，月底交报告；没做到的下周补上，再不行就找主管谈话；新流程下月起试运行。 | ||