| 设立背景 | 公司要建客服部，得有人带头搭班子、定规矩、管服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，让vip客户更满意，多来消费，把服务搞扎实。 | ||
| 工作内容 | 搭客服队伍、定计划、盯进度、调政策、查对手、报建议、抓落实。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和销售、运营、产品等部门来回对接，协调事情。 | ||
岗位职责：
1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;
2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;
3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;
4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;
5、负责客户服务工作的落实进度;
6、提升客户服务工作的品质;
7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。
| 设立背景 | 公司要管好员工干活好不好，得有标准来打分。不然干多干少一个样，大家没劲头。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮着定打分规矩，做打分表，组织大家打分，收数据存档案，给发钱提供依据。 | ||
| 工作内容 | 改制度、做表格、催各部门交分、开会总结、录数据、整档案、跑流程、回反馈。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门经理天天碰，听hr经理安排，配合绩效委员会处理投诉，和财务对接工资计算。 | ||
绩效考核专员职位要求
1.本科以上人力资源、工商管理等或相关专业；
2.具2年以上大型企业绩效管理工作经验， 能够独立建立组织和个人绩效；
3.很强的激励、沟通、协调、团队领领导能力。
| 设立背景 | 银行要搞信贷业务，得有人懂流程和系统，不然没法干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 理清信贷怎么走流程，写清楚系统要干啥，帮客户把需求说清楚。 | ||
| 工作内容 | 看银行信贷流程，写需求文档，跟客户聊需求，改文档，准备方案材料。 | ||
| 协作关系 | 跟银行客户聊需求，向项目经理汇报，配合技术同事做系统对接，和售前团队一起写方案。 | ||
职位描述：
1、熟悉一般商业银行的信贷业务流程，有多家银行的信贷业务流程梳理经验。
2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等，有丰富的系统需求编写和分析经验。
3、带领咨询顾问（for manager）完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作，包括分析客户需求，编写业务需求文档，与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。
组织（for manager）或参与项目售前工作，准备方案建议书，并负责向客户讲解方案。