| 制定目的 | 怕销售员乱来影响客户体验，怕办公区乱糟糟没人管，怕大家不守规矩坏了公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人，前台、接待区、办公区、候客区这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导盯整体，营销负责人查流程，行政管环境，销售员自己守规矩、对客户好、不乱来。 | ||
| 管理要求 | 不吸烟吃零食，不穿拖鞋，不乱画资料，工装工牌必须戴，客户来了要起身，电脑不能干私活。 | ||
| 监督与检查 | 公司领导、营销负责人、行政一起查。扣分记在赛季末考评里。扣多了影响评优和奖金，严重就谈话。 | ||
地产项目销售部职场细则
(一)细则及扣分标准:
1、在工作区吸烟、吃零食、做与工作无关事情。(1分)
2、上班时间穿拖鞋、旅游鞋。(1分)
3、浪费公司物料、损坏公物、在资料上乱写、乱画。(1分)
4、上班时间不按规定着工装、佩戴工牌。(2分)
5、当班人员没有按时到达候客区及无故空岗。(2分)
6、工作场合嘻笑聊天、大声喧哗、打逗、出言不逊妨害他人工作。(2分)
7、工作时间在接待区看报纸、杂志、座姿不端正。(2分)
8、前台分单时，当班人员未主动起身迎接客户。(2分)
9、办公区摆放私人非办公物品致使办公环境杂乱。(2分)
10、工作时间打瞌睡、睡觉。(2分)
11、不能积极配合公司其它部门的工作。(2分)
12、接听电话不规范。
| 制度目标 | 让样品取对、制好、不混、不坏，保证化验结果准。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 取样员负责安全取样；制样员负责规范制样；化验用品管理员管备考样；生产部门回收过期样。 | ||
| 核心条款 | 工具要干净；样品要代表整体；摇匀不少于30秒；份样数量和时间有规定；标签必须贴好。 | ||
| 执行要求 | 按时间点取样，每次都要摇匀，标签当场贴，备考样分开放，保存时间盯紧，过期样交生产处理，谁做谁签字。 | ||
| 编制目的 | 防止拉货时出事，保护司机和车安全，提前修好毛病，不让路上出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 矿区里开车拉材料配件货物的司机，还有修车洗车加油的人。 | ||
| 职责分工 | 司机自己开车干活，修车师傅负责检修，清洁工负责洗车，油料员管加油，班长盯着大家按规矩来。 | ||
| 操作流程 | 出车前检查车况，拉货不超速不混装，修车先制动再顶车，洗车控水压距离，加油先灭火机再操作。 | ||
| 执行标准 | 直道车速不超40公里，水枪离车300毫米以上，压力不超40公斤，修车要司机签字才放行，加油前必须查灭火器，手套工作服一样不能少。 | ||
一、车辆运输安全操作规程
1.为确保车辆拉运，材料，配件，货物时保证车辆人员的安全，坚持预防为主，及时排除故障隐患确保运输安全。
2.严格执行国家车辆交通安全法律法规，驾驶人员必须持有国家交通部门颁发的车辆行使执照。
3.运输车辆只限于矿区内材料，配件，货物，设备拉运，不允许内部车辆在矿区大门外面行使。
4.驾驶人员在驾驶车辆拉运材料，配件，设备，货物时，不允许超速行使，在直行道上行使必须把速度控制在40公里之内。
5.驾驶人员必须具备拉运货物的有关知识，以免在拉运货物时发生意外。
6.驾驶人员必须坚持矿里的安全规定，在拉运货物，配件，材料，设备时，不得人车混装，以免发生意外。
| 制定目的 | 销售靠沟通和激励，团队不团结、客户投诉多、业绩上不去，想让大家更配合、更有干劲、卖得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼部所有人，管沟通方式、激励方法、考核打分、选拔培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规则，主管执行日常沟通和打分，人事查考勤和培训，大家互相盯着点。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退、不能对客户发脾气、不能撒谎抢客户、不能穿错衣服不戴工卡、不能道德败坏骗公司。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会检查，月底打分算奖金，不合格先培训，再不行就警告，连续两次末位可能走人。 | ||
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。