| 制定目的 | 怕员工不懂规矩出错，服务不到位被投诉，影响公司形象和住户安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中层以下干部和普通员工，酒店式物业岗也用得上。 | ||
| 职责分工 | 领导要带头学，带人练；主管要盯紧下属学没学；员工得认真听、照着做。 | ||
| 管理要求 | 必须学礼节礼貌、岗位职责、行为规范；不准跳过法律常识；每天练服务动作。 | ||
| 监督与检查 | 培训完要考，考不过重学；人事部抽查，部门经理天天看；三次不过调岗或谈话。 | ||
《物业培训教材》编制说明
一、编制目的:
为遵循e物业"以人为本"的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围:
此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求:
1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
4、掌握e物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。
5、掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。
6、掌握相关的物业管理法律常识。
| 设立背景 | 公司要开早教课，得有人专门搞课程设计和优化。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭课程框架，改课程内容，盯上课效果，帮市场推广，带老师培训。 | ||
| 工作内容 | 写课程方案，调课程细节，收上课反馈，做宣传材料，办教师培训。 | ||
| 协作关系 | 跟教学老师天天聊，向教研总监汇报，配合市场部做推广，和运营同事一起看数据。 | ||
职责描述：
1.参与课程体系的研发和搭建工作，针对不同服务类型设计产品;
2.以客户为导向不断对课程进行整合和优化;
3.在研发过程中监督课程反馈，把控课程效果;
4.支持课程产品的市场宣传及产品培训;
5.通过督导、培训持续提高教学品质。
任职要求：
1.统招本科以上学历，学前教育、发展心理学等相关专业优先;
2.3年以上早教或幼教工作经验，有课程教研工作经验者优先;
3.具备极强的课程教研与课程开发的能力;
4.熟悉幼儿产品行业，针对幼儿产品系列具有敏锐的感知度和创新力;
5.善于开拓，有行业资源者优先;
6.组织协调能力和沟通能力强，具有创新意识，抗压力、执行力强;
7.可以配合出差。