| 制定目的 | 怕大家干活没标准，乱来出问题，想让服务稳当点，业主少投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，班长天天查，主管每月看记录，业主也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准收业主红包，不准挪用维修金，不准对业主甩脸子，不准漏报安全隐患。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每周抽查打分，月底汇总排名，差的要补考，三次不及格调岗。 | ||
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业服务企业提供的服务是()。
a.无偿的b.微利的c.有偿的和盈利性的d.保本非盈利的
2.物业服务企业成立的标志是取得()
a.企业名称预先核准通知书b.营业执照c.物业服务企业资质证书d.验资证明
3.对于三级资质的物业服务企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。
a.一个办公楼b.已经成立了业主大会的住宅小区
c.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区d.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5.下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是()。
| 设立背景 | 旅行社要接客人电话和来店咨询，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、记信息、回访跟单、答线路问题、帮订旅游产品。 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、招呼到店客人、填客户信息表、打回访电话、推线路、帮下单。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事一起推产品，向主管汇报客户情况，配合计调查团期，偶尔帮财务收定金。 | ||
职责描述:1、负责客户电话和到店面的旅游咨询接待;记录意向客户信息，及时回访跟单。
2、解答客户对旅游线路的咨询及预定，协助维护和管理客户。
任职要求:1、品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。
2、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。