| 制定目的 | 怕接活儿时搞不清客户要啥，合同写错出问题，想让每份合同都清清楚楚、能干得下来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有签合同、接活儿、改协议的人，管投标书、委托合同、管理协议、口头订单这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 管理部牵头定要求、组织评审；各部门自己审相关合同；管理处管口头单；总经理最后签字把关。 | ||
| 禁止行为 | 不跟客户确认就乱写合同条款；没评审就发投标书；用过期的《业主公约》示范文本；口头单超能力还硬接下来。 | ||
| 检查与监督 | 管理部每月查一次评审表填没填；每季度抽查三份合同看有没有漏评审；没填的扣当月绩效；年底汇总问题改流程。 | ||
物业管理服务有关要求的确定和评审规定
1.0目的
确定服务有关要求，并对已确定的服务有关要求实施评审，通过评审明确物业管理服务要求，保障这些要求能够有效满足。
2.0适用范围
适用于所有涉及服务要求的活动。
3.0 职责
3.1总经理负责对物业管理委托合同、管理协议，招标书的审批。
3.2管理部负责组织有关部门对物业管理委托合同、招标书的要求进行确定并组织评审。
3.3管理部负责管理协议的确定和评审。
3.4各部门负责与各自有关的合同评审。
3.5管理处负责顾客口头订单的确定和评审。
3.6管理部负责对物业管理市场，顾客的最新需求以及最新相关法律法规和强制性标准进行确定。
| 编制目的 | 让别墅业主行李寄存取走更快更稳 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务中心工作人员 | ||
| 职责分工 | 前台员工来收行李和发行李，主管偶尔看看，业主自己配合签字 | ||
| 操作流程 | 先问业主要寄啥，再检查东西安不安全，数清楚件数，填卡签名，挂卡放好，取的时候核对牌子和签名 | ||
| 执行标准 | 用《行李寄存卡》两联，一联给业主一联挂行李，登记本要写清房号、件数、时间、完好情况，工作时间8：30-18：00才能办，超时不行 | ||
酒店式特式服务
别墅业主行李寄存与提取服务规程
1.0目的
保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
工作人员必须严格按照程序去寄存业主的行李。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1行李寄存
5.1.1别墅业主提出需求信息。
5.1.2工作人员了解业主拟寄存物品的性质，对易损坏、变质物品和易燃、易爆等有碍安全的物品不予存放，应礼貌地向业主解释，求得谅解。
5.1.3收存前同业主清点行李件数，检查有无损坏，请业主确认。
5.1.4提醒业主行李寄存及领取时间为服务中心工作时间:8:30-18:00，非工作时间不予寄存及领存行李。