| 设立背景 | 物业项目需要有人管客户中心日常事，保证服务不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服、行政、人事、社区活动、资料、收费这些杂事，样样都要盯。 | ||
| 工作内容 | 做考勤、报报表、搞活动、审文件、跑仓库、管宿舍、处理投诉和维修安排。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理指挥，帮着查清洁外包，指导各部门干活，和业户打交道最多，也常跟其他部门扯皮配合。 | ||
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
| 制定目的 | 怕收钱出错，怕客户资料泄露，怕卡被乱用，怕缴费搞混，怕交接不清丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客户助理，前台、收费处、办卡点，用到电脑、收据、ic卡的地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，助理守钱和卡，交接人查清楚，谁经手谁负责，谁弄丢谁补。 | ||
| 管理要求 | 钱不离柜，卡不外借，收据当场开，电脑锁屏，交接写清数字和卡数。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻单子，财务每周对账，漏写少写重做，错收错发要赔，三次出错调岗。 | ||
客户助理(收款员)职务说明书
1负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等服务;
2负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理;
3负责住户卡、智能卡、车辆ic卡的办理、挂失、补办手续;
4负责各类证件办理的收费;
5负责银行托收手续的办理;
6负责各类有偿服务的代收费;
7负责各项收费的开具收据、发票;
8负责每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴;
9负责协助财务部核对帐目;
10轮休时作好交接班手续;
11完成上级交办的其它事项。