| 制定背景 | 怕护理断档出错 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有值班护士和护士长 | ||
| 职责分工 | 当班护士负责交清，接班护士确认清楚，护士长盯着落实 | ||
| 管理规定 | 提前15分钟到岗，危重病人重点看，医嘱记录物品全交代，写日志要字迹清 | ||
| 监督与罚则 | 交接不清当场问，问题当场划清责任，差错按谁没说清算谁的，日志每天查 | ||
(1) 交接班制度是护理工作连续性的重要保证。
(2) 各班护士应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
(3) 交班前，组长和当班责任护士应检查医嘱执行情况和危重患者护理记录，重点巡视危重患者和新入患者，在交班时安排好护理工作。
(4) 每班必须按时交接班，接班者提前15min到科室，交接患者、护理记录、医嘱执行和物品(急救车、麻醉药品等)。对患者情况和病情观察、护理要交接清楚。
(5) 上一班责任护士必须在交班前尽量完成本班各项护理工作，处理好用过的器械物品和床边各种引流物品，为接班者做好工作提供便利条件及用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于接班者工作。遇有特殊情况，必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。
(6)早交班的方式可以是在护士之间进行，也可以是全病区医护联合交班。
| 制定背景 | 门诊人多容易乱，病人找不到地方、问不到人、等太久。想让看病更顺一点，少点急躁和误会。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊咨询台所有工作人员，还有来问事的病人。 | ||
| 职责分工 | 咨询台组长带头干，前台人员天天做，护士长不定期看看干得咋样。 | ||
| 管理规定 | 说话要轻声细语，笑脸迎人；不玩手机，不串岗，不推脱问题；轮椅借完马上擦干净。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲一遍要点，护士长每周查三次记录本；谁被投诉两次就单独谈话，三次要重新培训。 | ||
南调社区卫生服务中心门诊咨询工作制度
1.设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。
2.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题;接听热线电话，做好电话咨询工作。
3.发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录象、光盘、录音。
4.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。
5.保持环境整洁、维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。