| 制定目的 | 怕钥匙乱放乱发，找不着、发错、丢掉。让收发快一点，不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处的钥匙保管这事，只管房子钥匙的收、存、发、借。 | ||
| 职责分工 | 保管员天天看着钥匙、查标签、登记签字；客服主管每季度看看保管员干得对不对；物业经理盯着主管别偷懒。 | ||
| 禁止行为 | 标签糊了不换、没确认身份就给钥匙、外人进钥匙存放地、借出去不追回、登记漏写名字日期。 | ||
| 检查与监督 | 保管员每天清点，客服主管每月抽查，月底交检查表。漏登记一次扣20元，标签不清两次警告，三次调岗。 | ||
物业三级文件:钥匙管理作业指导书
1、目的
规范房屋钥匙的管理，做到收、发钥匙准确、快速、无误。
2、范围
适用于各管理处钥匙的保管工作。
3、职责
3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。
3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。
4、方法和过程控制
4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管，存放于指定区域，钥匙上标识应标注清楚，以便查找。
4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查，如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。
4.4业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份，业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 没入住业主的钥匙、有困难找物业托管钥匙的业主。 | ||
| 职责分工 | 服务处员工干活，主管安排和检查，业主自己签字同意托管。 | ||
| 操作流程 | 填委托书→贴标签→放钥匙柜→借还登记→到期催还→丢钥匙要报备→领钥匙要验身份证。 | ||
| 执行标准 | 委托书写清日期姓名编号原因；钥匙贴业主名标签；借还必须填表签名；超三天不还打电话催；丢钥匙立刻记备忘录并联系业主；领钥匙必须看证件才给。 | ||
管理处钥匙委托管理标准作业规程
一、目的
规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用范围
适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责
1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点
1、管理处可以进行钥匙保管的范围
(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙
(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。