| 制定目的 | 怕病人和家属找不到人帮忙，电话打不通没人管，求助没回应乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 病员服务中心所有人，8119电话，所有求助事项。 | ||
| 职责分工 | 接线员要接好电话记好事；班组长盯进度；科长管难事协调资源。 | ||
| 管理要求 | 电话24小时开着；说话要客气不吵架；记录不能漏；难事马上报上去。 | ||
| 监督与检查 | 科长每周查通话记录和登记本；班组长天天看当班情况；漏记漏报被提醒三次要写说明；问题拖着不报影响评优。 | ||
医院病员服务中心工作职责
一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。
二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。
三、保持"8119"求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。
四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。
| 制定目的 | 怕出国手续乱套，外宾接待出错，护照丢了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医院所有要出国的员工，来院的外国专家、医生、护士、学生。 | ||
| 职责分工 | 领导把关，办公室跑手续，各科室报人，个人守纪律不乱跑。 | ||
| 管理要求 | 出国前必须培训，回来马上交材料，护照统一收，外宾路线提前定好。 | ||
| 监督与检查 | 办公室每月查一次护照在不在，人事科核对出国名单，漏报少报要重办，耽误事要当面说明。 | ||
医院国际合作办公室职责
在主管院长的领导下，做好本院员工出境手续办理及接待来访外宾工作。
1、办理本院职工因公出境相关手续。做好出国前教育和回国后情况收集工作并及时上报。
2、接待各类外宾参观访问，拟订接待计划、日程安排、参观路线等，负责安排外宾在医院期间的交通、食宿，做好协调、沟通工作。
3、接待外国专家来院进行学术交流。
4、接待外国医生、护士及医学生短期来院进修学习。
5、为我院邀请的外宾办理入境手续。
6、负责医院聘任的名誉教授、客座教授的申报工作。
7、参加筹备组织我院举办的国际学术会议。
8、负责因公护照的收缴工作并妥善保管。
9、做好院领导交办的其它外事工作。