| 制定目的 | 小区服务问题没人管，拖着不解决，业主有意见，大家巡检时发现啥就记下来，马上处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目所有部门人员、日常巡检区域、业主反映的服务问题。 | ||
| 职责分工 | 巡检人要记录问题，客服中心收单分派，责任部门主管定整改，项目经理管大问题。 | ||
| 管理要求 | 15分钟内交紧急单，当天汇总普通单，整改不过夜，客服现场验证，不合格重改。 | ||
| 监督与检查 | 客服中心每天查单子交没交、改没改，主管盯进度，没按时改的要重新写计划，项目经理看周报，品质部抽查。 | ||
| 制定目的 | 工地有毒气，人容易晕倒甚至出事。得快点救，别拖时间，也别让问题更严重。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管这个工地现场，所有干活的人和管事的人都要照着做。 | ||
| 职责分工 | 负责人带头干，技术员查原因，安全员盯现场，其他人听安排分头做事。 | ||
| 管理要求 | 发现中毒马上喊人，用湿毛巾捂嘴救人，挪到通风处，打120说清地点和症状，防呕吐堵住气管。 | ||
| 监督与检查 | 每天班前讲一遍，安全员转着看，谁没做到就当场提醒重来，再错就停工学规矩，记录在本子上备查。 | ||
1、目的
为了使施工现场管理人中掌握有毒气体中毒的救治原则，并能积极而因地制宜、分秒必争地给予妥善的处理，提高后期的抢救成功率，不使事故扩大，制定本预案。
2、组织网络及职责
2.1由项目负责人、技术员、安全员等成立应急小组。项目负责人同志任应急小组组长。
组员: 、 、 、 、 、 。
具体分工如下:
2.2 负责现场，任务是掌握了解事故情况，组织现场抢救。
2.3 负责组织人员加强现场通风、疏导被困人员、维持现场秩序。
2.4 负责立即同消防、医院、公安部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。
2.5 负责现场物资、车辆的调度。
2.6 负责现场电气线路及照明的控制。
3、应急措施
3.1现场人员发现有中毒人员应立即通知应急小组成员。
| 制定背景 | 保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。 | ||
| 职责分工 | 保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。 | ||
| 监督与罚则 | 罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。 | ||
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;
抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。
3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。
| 制定目的 | 小区设备多、面积大，怕服务乱套，想让业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业全体人员，管客服、维修、安防、环境四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总抓，四个部门主管各管一块，公司办公室查岗位责任书落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 客服不接电话、维修不记录、安防不登记外来人、保洁不换脚垫，都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位责任书，没做到扣绩效；每季度培训一次，年底汇总问题改；检查结果贴公告栏。 | ||
某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
| 编制目的 | 为了出事时大家知道怎么干，别慌乱，少出事，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人，不管上班下班都在里头。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，保安先冲，干部跟着管，员工也得动手帮忙，行政科盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上喊人，打电话通知领导和保安，拿灭火器或水带去救，伤了人赶紧送医院，打架的拉开，偷东西的盯住现场。 | ||
| 执行标准 | 灭火器要拔销子、对准根部扫射，消火栓要接好水带再开水，送医必须用厂车，陪护不能离人，报警打110，记录本子要当场填。 | ||
l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法
2.适用范围:本公司所有人员.
3.具体内容:
3.l突发事件处理原则:
3.1.1突发事件紧急处理原则:
◇谁主管，谁负责
◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责
◇紧急处理，人人有责
◇部门专一管理及员工自主管理相结合
3.1.2紧急处理组织方式:
◇保安人员巡逻(填写 )
3.1.3问题点追踪:
◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.
◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.
◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。