| 制定目的 | 公司怕大家乱来影响卖房，想让每个人做事有规矩，客户来了不冷场，销售过程顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有营销中心的销售员，管打电话、接待客户、介绍楼盘、填表登记这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 销售经理盯全局，销售控制员调纠纷和客户归属，每个销售员自己守好岗位、按流程干活。 | ||
| 禁止行为 | 不准抢单截客，不准诋毁同行，不准做私单，不准电话聊天超三分钟，不准翘腿抖腿，不准乱许诺。 | ||
| 检查与监督 | 每天检查来电来访登记表和明源系统录入，客服收表存档，没按时交或填错，当天重做；连续两次出错，停岗学习一天。 | ||
房地产公司营销中心业务操作流程管理规定
1.职业道德
*遵守公司各项规章制度;
*关心公司，热爱本职工作;
*切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;
*提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;
*守法、廉洁、诚实、敬业;
*不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;
*不抢单，或截同事客户;
*不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场;
*严守公司或项目商业秘密;
*严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;
*严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。
*空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
| 设立背景 | 超市要收钱找零，得有人专门干这活儿，不然顾客排队没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把顾客买的东西扫出来，收钱、找零、开小票，钱不能少不能多。 | ||
| 工作内容 | 开机验钞、扫码结账、唱收唱付、点清现金、填短长款单、清洁机器、查银行卡。 | ||
| 协作关系 | 听收银主管安排，跟理货员核对商品，和防损员一起盯假钞，偶尔帮客服处理退换。 | ||
超市收银员岗位职责与工作要求
岗位职责：
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;
8、礼貌待客，文明经商。
结帐关火
(1)询问顾客是否可以关火，得到确认后才能关闭。
(2)当客人买单时，应说:请稍等一下。然后清点核对酒水数量，未打开的酒水开退单拿回吧台。
(3)服务员持台位单据与收银台的单据核对清楚。
(4)核对无误后，收银员打出结账单据，注明应收金额并签字。
(5)收银员将结账单据和服务员单据订在一起后交给服务员。
(6)服务员持结账单请客人过目消费的金额，一般情况下不能主动报出消费额。
(7)客人付钱时，服务员应说:谢谢，同时当面点清钱的数量和验明钱的真伪，并及时给客人说:先生/小姐，您给我的一共是多少元，请稍等，我马上找您钱。
(8)服务员将结账单和钱一起带回到收银台并立即交给收银员，服务员和收银员应当面点清钱的数量和真伪。
(9)收银员确认无误后，将钱找给服务员，并当即请服务员签字确认。
(10)服务员将钱找给客人，请客人当面点清。
(11)不准主动向客人推销发票。
(4)如果遇相应折扣时，按规定请经理签字确认。
席间服务
(1)控制火力专业，不能过旺和太小。一般刚下菜时可以开大一点，烧开后调节到适当位置。
(2)注意搅锅，以免发生糊锅现象。
(3)合理针对性加汤，在锅中汤烧到离锅边缘1/5时应及时对应加汤。