| 制定目的 | 学生住得集中，容易出事。怕设备坏、火情起、治安乱、卫生差，影响大家安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公寓里所有物业部门，包括服务中心、工程部、保安部、保洁部。 | ||
| 职责分工 | 服务中心盯服务和投诉；工程部管设备和维修安全；保安部守门禁和消防；保洁部保清洁和消杀。 | ||
| 管理要求 | 设备要定期修，消防监控不能停，进出必须登记，垃圾及时清，消毒不能漏，记录要写全。 | ||
| 监督与检查 | 各部门自己查记录，服务中心抽查问题，主管每天看现场。没做到就提醒，再犯要扣分，严重要换岗。 | ||
学生公寓物业各部门主要职责
1、服务中心
1)接受学生各类服务信息;
2)协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通;
3)检查各部门工作记录，以学生的角度去发现工作中存在的问题;
4)负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作;
5)负责各类费用的收缴;
6)负责整理学生的档案，管理区域内各类文档;
7)完善和执行各类劳动纪律。
| 制定目的 | 怕现场乱套，出事没人管，服务出错没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅、餐厅、客房这些地方的值班主管和当班员工。 | ||
| 职责分工 | 经理管大方向，主管盯现场，员工守好自己那块活儿。 | ||
| 管理要求 | 穿整齐衣服上岗，提前备好东西，单据当面交清，突发事情马上处理。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期来查，主管每天要记问题，没做到就提醒，再犯要谈一谈，严重了要换岗。 | ||
1、在部门经理的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况;
2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表;
3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现;
4、做好各项班次物品、单据交接工作;
5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力;
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量;
7、加强公关意识，树立酒店良好的形象;
8、做好员工的考勤排休工作，严格把关;
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理;
10、完成上级领导交办的其他工作。