| 制定目的 | 培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。 | ||
| 职责分工 | 顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。 | ||
| 检查与监督 | 分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。 | ||
培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。
| 设立背景 | 公司要拓展大客户业务，得有人专门盯这块事。白酒行业竞争大，必须把大客户关系稳住。 | ||
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| 核心职能 | 管大客户从开发到签约全过程。建档案、做文件、签协议、搞回访。帮公司把大客户资源抓牢。 | ||
| 工作内容 | 写项目文件，录客户信息，打电话回访，整理资料，填报表，每周交进度汇报。 | ||
| 协作关系 | 听销售总监安排，和法务一起改协议，跟市场部共享客户信息，配合行政盖章走流程。 | ||
岗位工作职责:
1.协助领导根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，并进行公司运营计划的监督和执行。
2.收集大客户信息，建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作，同大客户建立良好的关系。
3.负责制作大客户合作项目文件，参与签约过程，通过公司领导授权，签订大客户合作协议，起草补充协议和其它相关手续的办理。
4.研究掌握大客户需求，做好大客户满意度回访。
5.落实公司制定的工作计划，按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。