| 编制目的 | 让客服中心员工培训有章可循，不乱搞，大家学到真本事，能干好活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，新来的老来的都要参加。 | ||
| 职责分工 | 助理负责出计划、带培训；管理处主任批计划；行政人事部盯着看有没有走样。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划→新员工七天上岗培训→每月技能课→每季服务课→每年两次电脑课→不定期安全课→思想教育穿插着来。 | ||
| 执行标准 | 新员工培训必须满7天，每天内容不能少；每月技能课至少60分钟；电脑课每人上机超20小时；每次考试要留卷子、记分数、存档案；签到表得收齐。 | ||
物业客服中心员工培训实施作业规程
1、目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于客服中心全体员工的培训。
3、职责
3.1管理处主任负责培训计划的审批。
3.2助理负责培训计划的制订，并负责具体组织实施。
3.3行政人事部负责培训的监控工作。
4、工作程序
4.1 培训计划的制订。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处主任审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
| 制度目标 | 让员工穿得整齐干净，说话做事有分寸，不给客户添麻烦，看着舒服，服务也顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业经理管整体，值班经理盯当天，主管带小组，员工自己守规矩，互相提醒。 | ||
| 核心条款 | 衣服要干净扣好，头发指甲收拾利索，说话轻声细语，不乱碰客户东西，不随便聊天开玩笑。 | ||
| 执行要求 | 每天提前五分钟到岗换装，工牌戴左胸，吃饭只去员工餐厅，走路靠边不跑跳，发现事马上报，每月抽查仪容和行为。 | ||
大厦物业部员工管理制度(三)
1仪容仪表
a、工作服
物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。
b、饰品
员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子
男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋
员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。
e、发型
发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。
f、工牌
工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生
1] 要勤洗澡，经常剪指甲。