| 制定目的 | 怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。 | ||
小区物业客服主管职责(十)
1.0向管理处主任负责并汇报工作;
2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。
3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。
4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。
7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，
8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。
9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。
| 设立背景 | 小区物业要有人盯日常事，前台、清洁、检查都得管，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管前台服务、清洁、场地检查，处理投诉，办入住和登记。 | ||
| 工作内容 | 每天巡小区，接待客户，收钱，查房间，发联系单，办住宿登记，统计房况表。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟销售部拿联系单，和钟点工、健身房人员打交道，帮客户解决问题。 | ||
*协助经理做好部门日常工作;
*分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查;
*协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理;
*负责短期服务公寓工作，包括:客户接待、收费、房间检查等;
*对销售部开出的物业联系单的发放与落实，全面掌握客户入住前的各项准备情况，确保客户按期无误入住;
*办理外籍人员住宿登记，各类施工证的办理及押金收取工作;
*每周房况表统计及住户档案的及时修改;
*钟点工的安排，健身房等的管理;
*项目经理交办的其他工作。