| 制度目标 | 让房子交得顺利点，别出乱子，客户少投诉，公司少麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 营销部是主责部门，管交楼全过程；工程部保房子达标；物业公司要验收合格并启动服务。 | ||
| 核心条款 | 房子得竣工合格，文件要齐（质量保证书、使用说明书、通知书），物业得先验收完。 | ||
| 执行要求 | 交楼前30天成立小组开协调会；每批交楼前必须集团验收，没过就交，负责人扣工资。 | ||
房地产开发建设管理制度之商品房交付
第五章商品房交付使用管理与考核
第一节总则
第九十一条营销部为交楼管理的责任部门。
第九十二条商品房必须达到以下标准方可交付使用:
1、工程部必须确保交付使用的商品房符合本制度第二条规定的工程竣工标准及商品房买卖合同约定的交楼标准;
2、营销部必须备齐《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及《交楼通知书》;
3、必须经物业公司分户验收合格。同时物业公司必须制定物业管理方案，并已开始实施物业管理。
第二节交楼工作的组织管理
第九十三条商品房交付使用组织管理工作由地区公司营销部全面负责。
第九十四条各地区公司每批次实际交楼前，必须报经集团交楼验收领导小组现场验收合格后方可交付;未经集团验收擅自交楼的，每次给予地区公司董事长及营销部负责人降一级工资处分。
| 制定目的 | 电话老响没人接，转错人、漏消息，影响办事。想让接电话不乱，快准稳，大家联系顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管总机话务员，管接电话、转分机、记留言、报修设备、做统计这些事。 | ||
| 职责分工 | 综合管理部牵头管，指定话务员干活，部门经理盯着看，每月查一次记录和状态。 | ||
| 禁止行为 | 不准让别人碰总机，不准离岗不调自动模式，不准漏记留言，不准对外说公司秘密，不准迟到早退。 | ||
| 检查与监督 | 话务员每天按流程接打，经理每周抽查录音和登记本，月底汇总问题；没做到第一次提醒，两次扣绩效，三次调岗。 | ||
房地产集团有限公司总机话务工作管理办法
为规范*城房地产集团有限公司(以下简称公司)电话总机的管登，公司内外工作联系畅通、安全、高效，提高工作效率和质量，特制订本管理办法。
第一条综合管理部为公司总机话务工作的归口管理部门。
第二条综合管理部指定总机话务员负责总机话务的具体管理工作。