| 制定目的 | 宾馆怕着火，怕客人和员工出事，怕东西被烧坏，想让大家平平安安的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管宾馆里所有人，管消防、保安、监控、车辆、门岗、巡逻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板，副书记盯全局，安全部经理干活，各部门经理管自己地盘，消防员查设备，保安主管带人站岗巡逻。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔烟头，不能堵消防通道，不能不按规程操作监控和对讲机，不能漏查消防设施，不能不填检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 消防员每月查设备，保安每天站岗巡逻，主管天天巡岗，班后会总结问题，没做到就现场改，改不好要记日志，月底汇总分析。 | ||
1 目的
对宾馆的消防安全工作进行有效控制，确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。
2 适用范围
适用于宾馆的安全与消防工作。
3 引用标准和文件
3.1 iso9001:2000 7.2 与顾客有关的过程
7.5 生产和服务提供
3.2 iso14001:1996 4.4.6 运行控制
3.3 whma00-00 《管理手册》 第7章第1节 与顾客有关的过程
第7章第4节 生产和服务的运作
3.4《中华人民共和国消防法》
4 术语和定义
4.1 可追溯性:产品的可追溯性是指通过记载的标识，追溯需要考虑的历史、应用情况和所处场所的能力。
| 制度目标 | 让办事更快更方便，大家少跑腿，少等时间，服务态度好一点，窗口看着也舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 局里领导小组管检查考核，窗口人员负责接待登记，信息科管公开栏和查询系统，后勤管卫生安全。 | ||
| 核心条款 | 挂牌上岗，一次性告知，限时办结，否定要报备，流程图表全贴墙上，收费依据得写清楚。 | ||
| 执行要求 | 每天考勤打卡，着装整齐，办事全程留记录，群众投诉24小时内登记，7天内给反馈，每月自查一次。 | ||
房地产管理局服务承诺制度
一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。
二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平，提高公众满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。
三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。
四、要明确服务内容。凡我局依法取得实施行政许可权、行政审批、审核、核准的事项均向公众表明具体职能和服务项目，帮助公众了解我局所属单位及设置窗口的办事内容。
五、建立服务承诺标准。