| 制定背景 | 保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。 | ||
| 职责分工 | 保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。 | ||
| 监督与罚则 | 罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。 | ||
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;
抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。
3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。
| 制定目的 | 小区是大家的家，要安安静静、干干净净、平平安安。不让乱来，大家住得踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，还有租房子的人。管家里、楼道、停车场、天台、车棚这些地方的事。 | ||
| 职责分工 | 物业客户服务中心牵头管，业主自己执行，物业巡逻员天天看，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不能高空抛物，不能锁防火门，不能堵消防通道，不能在天台乱用，不能漏油不擦，不能乱停破车。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡，每月贴通报。没做到第一次提醒，第二次贴通知，第三次找业主面谈。9月1号起查，月底汇总反馈。 | ||
【kd.长青湾】为维护是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:
1、不得窝藏犯罪人员和赃物或进行其他危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。
2、在物业服务区域内发现行为可疑人员应及时与物业客户服务中心联系。
3、业主出租房屋，应符合相关法律法规，并告知物业客户服务中心。
4、对易坠落的物品应妥善保管，严禁高空抛物。
5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业客户服务中心。
6、不得对楼层防火门私自加锁。
7、不得在公共部位搭建或安装、阻塞消防通道的任何私人物品。
| 制定目的 | 小区设备多、面积大，怕服务乱套，想让业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业全体人员，管客服、维修、安防、环境四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总抓，四个部门主管各管一块，公司办公室查岗位责任书落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 客服不接电话、维修不记录、安防不登记外来人、保洁不换脚垫，都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位责任书，没做到扣绩效；每季度培训一次，年底汇总问题改；检查结果贴公告栏。 | ||
某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
| 编制目的 | 为了出事时大家知道怎么干，别慌乱，少出事，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人，不管上班下班都在里头。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，保安先冲，干部跟着管，员工也得动手帮忙，行政科盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上喊人，打电话通知领导和保安，拿灭火器或水带去救，伤了人赶紧送医院，打架的拉开，偷东西的盯住现场。 | ||
| 执行标准 | 灭火器要拔销子、对准根部扫射，消火栓要接好水带再开水，送医必须用厂车，陪护不能离人，报警打110，记录本子要当场填。 | ||
l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法
2.适用范围:本公司所有人员.
3.具体内容:
3.l突发事件处理原则:
3.1.1突发事件紧急处理原则:
◇谁主管，谁负责
◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责
◇紧急处理，人人有责
◇部门专一管理及员工自主管理相结合
3.1.2紧急处理组织方式:
◇保安人员巡逻(填写 )
3.1.3问题点追踪:
◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.
◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.
◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。
| 编制目的 | 让步行街保安干活有规矩，不乱来，不出事，保护商铺和人安全，路别堵着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街当班保安员，管商铺、人流、车辆、设施这些事。 | ||
| 职责分工 | 当班保安自己干，班长盯着看，上一班交完才走，新来保安要学熟情况。 | ||
| 操作流程 | 先签交接班表，查人查物查车，劝烟劝闲人，巡设施查消防灯，记好每件事。 | ||
| 执行标准 | 微笑服务，认全商铺和人，放行条要核对签字，危险品马上报，18点开灯，6点关灯，登记表不能漏填。 | ||
住宅小区内步行街岗位规程
1、工作目标
使住宅小区内步行街岗位规范化。
2、工作职责
维护步行街商铺及人员的正常秩序、公共设施、清洁绿化等的完好，确保步行街的公共安全。保证步行街道路的畅通。
3、工作指引
3.1 接班时与上一班做好交接班签名手续，详细见《保安员交接班制度》。
3.2 人员出入管理
3.2.1 步行街保安应做到微笑服务。上岗1个月内，必须熟悉本责任区内商铺、人员和公共设施的基本情况。
3.2.2 遇有公司管理处领导出入或带人前来参观检查时应敬礼。
3.2.3 注意步行街内的人流情况，做好疏导工作。劝阻客人吸烟，阻止无关推销人员、衣冠不整者及未佩带施工证的施工人员入内。
3.2.4 确保所管区域内安全、有序，如因自身责任或失职造成后果的，应负相应责任。
| 编制目的 | 防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。