| 制定目的 | 物业老了容易坏，得提前修。想让楼一直好用，少出问题，帮业主保住房子价值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管重庆**商务楼的楼体、装修、设备、设施这些地方的维修和保养事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头干，维修工天天做，公司领导最后批。主任和维修工对档案和维修结果全权负责。 | ||
| 禁止行为 | 原始图纸资料不能丢，维修记录不能漏，档案分类不能乱，计划不能不按档来做。 | ||
| 检查与监督 | 维修工收资料、做归档、写计划；主任每月查一次；没做完扣绩效；每季度更新档案；计划每年重订一次；检查结果贴公告栏。 | ||
结合jj物业多年管理所总结的实践经验，融合西方发达国家物业管理的超前理念，确定"重庆**商务楼"项目物业建筑本体维护与保养的重点在于周密的计划和日常有效的检查。为此，以预防为主，建立以装修监管、房屋维护、巡视检查为主体的三级管理模式，推行房屋健康档案管理，制定房屋维修保养计划、装修管理规定计划，全方位地实施维修与保养。
一、物业健康档案管理
为了效保持物业完好、正常的使用状态，满足管理服务需求，我们设想推出"物业健康档案"管理措施，为房屋保值、增值提供可行的操作平台。
| 制定目的 | 物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。 | ||
| 检查与监督 | 新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。 | ||
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。