| 制定目的 | 小区住的人多，服务容易乱套。想让物业干活有标准，业主住得安心舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和所有工作人员。管收钱、修东西、扫地、看门、种树这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头检查，物业经理带着员工干，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证上岗，不准乱收钱不公示，不准电梯坏了不修，不准垃圾堆着不运走。 | ||
| 检查与监督 | 物业自己先照着条文改，街道每季度来查，年底打分。分数太低要整改，再不行就换人。 | ||
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
| 设立背景 | 小区住户报修多，得有人天天跑现场修水管、换零件，不然漏水漏电没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修家里漏水漏电，查水箱水位，记维修过程，保证住户用水用电不出大问题。 | ||
| 工作内容 | 敲门进屋修东西，断水防漏，清现场，收旧零件，记配件用了啥，查水箱两次，交当天记录。 | ||
| 协作关系 | 听工程维修部长安排，跟住户打交道要敲门说话，和同事交接没干完的活，旧零件统一交给部长。 | ||
1.检查维修工具的使用情况，并检阅有无昨日未修复工作。
2.接到投诉需维修时，要立即带好工具到维修地点，先敲门，讲明情况，待允许后方可进入维修现场。
3.若出现跑水现象，应马上采取措施断水，以免给他人造成更大的损失。
4.若涉及到房屋质量问题或由于业主私设私装造成的工程质量问题，应及时上报工程维修部长。
5.修复后要将现场清理干净，维修工具放回工具袋内，介绍修复后使用的注意事项。
6.将维修时间，所使用配件情况详细记录，对换下的零配件，不要随便丢弃，应统一保存。
7.每日检查二次给水、加压及水箱水位、水质情况，发现问题及时处理并上报工程维修部长。
8.每日下班前，将当天的维修、检查记录上报工程维修部长，对当日未完成事项要记录在交接本上。