| 制定目的 | 怕买来的东西不好用，影响住户生活。比如建材不结实、保安器材失灵、清洁用品伤手。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管采购的人、用东西的部门、签分包合同的同事。 | ||
| 职责分工 | 管理部挑供应商、做采购计划、签合同；管理者代表看名单；质量检查员验货验服务。 | ||
| 管理要求 | 重要东西必须从合格名单里选；新供应商先送样、再小批量试用；验货要留记录；服务要定期查效果。 | ||
| 监督与检查 | 管理部每月查采购单和合同；质量检查员天天盯验货；没按流程办的，重做 通报；三次出错换人负责。 | ||
质量手册:采购控制程序
1目的
对服务过程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。
2范围
适用于对服务所需的原辅材料采购、承担服务项目分包合同的服务项目供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。
3职责
3.1 管理部
a.负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格从主名录，对供方的供货、服务业绩定期进行评价，建立供方档案。
b.负责制定采购计划，执行采购作业。
c.负责审批日常服务分承包合同。
3.2 管理者代表负责审核合格供方名录，并上报总经理批准。
3.3 采购物资、接受服务的相关部门质量检查员负责对采购物资的质量进行检测，对供方提供的服务质量进行监督。
| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询天天有，得有人专门盯这事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、解疑问、调矛盾、维关系，让租户不闹心 | ||
| 工作内容 | 接电话、迎上门、记问题、填表格、做回访、交周报 | ||
| 协作关系 | 天天跟站长汇报，配合运营查信息，帮维修传消息，和法务通投诉 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责
岗位职责：
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质
8)完成上级交办的其他事项
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处