| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 编制目的 | 让砖路面看着干净，不脏不乱，走路不滑不绊脚，大家进出园区心情好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业园区里铺砖的路，主要是人行道和地面停车位。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己干，主管偶尔看看，其他同事不插手也不帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先扫一遍，再拔草刷青苔，油污马上擦，砖不平就调，最后定期冲水。 | ||
| 执行标准 | 扫到没沙土、没纸屑；拔草要干净；青苔刷掉不留绿痕；油渍用抹布 清洁剂擦净；砖面冲洗后摸不到灰，看不出来泥点。 | ||
物业园区砖路面清洁操作规程
1.目的:保持砖路面干净，整洁。
2.适用范围:适用于砖路面的清洁。
3.职责:保洁员负责砖地面的清洁。
4.内容:
4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。
4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。
4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗;如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。
4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。
4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。
5.记录:无
6.附件:无