| 设立背景 | 公司业务扩大，流程和标准要统一管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把流程建起来，会议办起来，文件管起来，接待跟上去，资产用好，费用审清楚，体系推下去。 | ||
| 工作内容 | 建流程标准、开各种会、管文件印章、接客人、管办公用品、审报销单、发手机、算房租补贴、搞体系检查。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门负责人对接流程和会议；向部门经理汇报；配合财务审费用；帮驻外同事处理手机、房租、报销这些事；和体系专员一起做检查。 | ||
岗位职责：
1、负责组织各部建立健全业务流程与管理标准。
2、负责组织开展专项与日常会议会务管理。
3、负责组织开展机要文书、印信、信息、文件管理;
4、负责组织开展商务接待需求确认、受理支持等工作。
5、负责组织开展信息权限、办公用品及资产管理。
6、负责督促开展驻外商务人员各项费用审核与报销，加强费用稽查，定期统计反馈;
7、负责驻外人员手机套餐管理、手机发放统筹及费用报销;
8、负责驻外人员房租补贴统计与审核。
9、负责组织开展质量、安全、环境等体系管理。
| 制定目的 | 园区要看起来专业，设备得有人会用。想让队伍干活利索、靠谱、不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，包括主任、文员、保安、维修工、绿化工、环卫工，管日常服务和设备维护。 | ||
| 职责分工 | 主任总抓，品管盯着质量，各部长管自己人，保安中队长盯班次，环境部长盯清洁绿化。 | ||
| 禁止行为 | 不能偷懒糊弄，不能不按流程修设备，不能对业主态度差，不能值班时睡觉或玩手机。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位动作，品管随机拍照片留底，没做到的扣绩效，三次不过调岗，月底汇总问题开会改。 | ||
某工业园区物业管理人员的配备、人员培训
一、物业管理处人员配备
该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。
(一)、管理处人员配备图
(二)、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处 主任:1名，负责全面工作。
2、文员:负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
| 制定目的 | 让小区住着舒服安全，大家有事找得到人，东西坏了有人管，环境干净有人扫。 | ||
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| 适用范围 | 服务处管公共地方，比如大门、路灯、水管、消防设备、绿化带、垃圾站。 | ||
| 职责分工 | 客服中心接电话和投诉，保安盯大门和巡逻，工程部修灯修水管，保洁阿姨打扫卫生，物业经理盯着大家干活。 | ||
| 禁止行为 | 车速不能超5码，没证不能开车进小区，乱扔垃圾不行，私自动消防设备不行，乱改自家水电也不行。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼查设备，每月清一次化粪池，维修要挂牌子、填单子、让用户签字，没按时干完扣绩效，投诉三次要谈话。 | ||
住宅小区物业管理服务内容和范围
日常服务
1.客户服务
为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。
2.安全防范和交通疏导服务
服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。
3.日常供电服务
为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。
| 制定目的 | 怕装修乱来影响大家安全和小区样子，想让房子不被乱改、邻居不被吵、公共地方不被占。 | ||
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| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么画图、怎么干活、材料怎么进、人怎么进出。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头批申请，秩序员天天去现场看，设备员配合查问题，接待员办出入证收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不能拆承重墙，不能改水管电线，不能晚上砸墙，不能占楼道装防盗门，不能乱排空调水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人盯现场，每月经理抽查4次，发现不对就劝停或开整改单，没证不让进，不交钱不发证，验收不过不签字。 | ||
诚基公寓业户装修管理方案
1装修管理流程
1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。
1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。
1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。