| 制定目的 | 公馆是精装修公寓，怕施工时弄坏东西，要保证交到业主手里全是新的、完好的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做成品的工人，还有后续进房间干活的人，管门、地板、墙面这些做完的东西。 | ||
| 职责分工 | 生产方自己保护好自己的活，装完户门就换专人看房，协调会排时间表，看护人按表开门关门检查。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱碰乱踩已装好的东西，不能没办移交就进房间，不能破坏后不修，不能多个工种挤一起干。 | ||
| 检查与监督 | 看护人每天照表开门检查关门，每周开协调会排计划，项目部抽查，没做到就重做或扣分，月底汇总问题。 | ||
公馆前期服务管理:成品保护
第三节 成品保护
由于**公馆项目属于精装修公寓，所以需要对现场各类成品进行专业保护，确保交给业主时，每一分，每一毫，每一处都是完好无损，全新交付。
一、成品保护基本原则
1、责任明确原则
成品生产方对已方产品的保护负有最终的责任，包括对成品采取防护措施的责任、看管和巡查的责任、与后续施工方的协调和交底的责任等。成品生产方必须保证在交接或验收时，其产品的品质和数量符合合同的要求。户门安装上锁后，室内成品保护进入专人看护集中管理阶段。
后续工序进出室内需要办理移交手续。
| 制定目的 | 怕信息传错传漏，让业主等太久不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有客户反馈的事儿。 | ||
| 职责分工 | 接待员收信息派单，服务员回访结果，主任盯着检查。 | ||
| 管理要求 | 填对表格、24小时内回复、首问负责、不能说“不知道”。 | ||
| 监督与检查 | 主任查记录表，没按时办就通报批评，拖太久可能停岗或辞退。 | ||
物业三级文件:信息反馈作业指导书
1、目的
规范信息传递流程，确保信息畅通，为业主提供更优质服务。
2、适用范围
适用于管理处客户信息反馈的处理。
3、职责
3.1客户接待员负责信息的收集、传递、追踪处理。
3.2客户服务员负责信息处理结果的回访。
3.3客户中心主任负责信息处理的监督、检查。
4、方法与过程控制
4.1所有人员接到信息后反馈到管理处客户接待员处，由接待员进行派单处理。
4.2客户接待员接到电话后，要清晰地确认是报修、投诉或是需管理处人员落实反馈的信息。报修信息填在《业主报修记录表》内;投诉信息要填在《业主投诉及建议记录表》内;管理处人员落实反馈的信息填写在《信息反馈记录表》内，并相应填写《工作联系单》。
4.2客户接待员填写信息接受时间、房间号、联系人、联系电话、信息内容并及时将《工作联系单》传递给相关人员。