| 设立背景 | 物业项目要有人管行政和对客服务，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 干杂事但都得干，比如收钱、办手续、管东西、盯房子、记信息。 | ||
| 工作内容 | 回访投诉、催缴费用、办交房装修、建客户台账、巡楼、管办公用品、发福利、整档案、搞卫生。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟保安保洁工程配合，有时找财务要数据，帮新员工办入职。 | ||
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉 负责催缴费用；
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉 负责员工福利的统计、分发；
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 物业项目要有人管行政和对客服务，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户投诉回访、收钱、办手续、盯空房、理档案、发福利、管物资。 | ||
| 工作内容 | 接投诉、打电话催费、办交房装修、填客户表、巡楼、记台账、发东西、扫办公室。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟保洁、维修、收费员打交道，帮同事办入职离职、算考勤、发劳保。 | ||
1、直接上级:客服主管
2、直属下级:无
3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉 负责催缴费用;
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作;
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉 负责员工福利的统计、分发;
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉 完成领导交办的其它工作。