| 设立背景 | 项目销售现场需要有人管资料、合同和日常事务。客户信息得有人录，合同要准备，考勤流程得盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户资料、合同文本、销售报表、办公用品。盯考勤和接待流程。帮经理协调内外事务。 | ||
| 工作内容 | 录客户信息。整理合同协议。做销售报表。管物料档案。盯考勤登记。准备签约材料。 | ||
| 协作关系 | 向现场经理汇报。对接总部行政、法务、财务。配合销售顾问、策划同事。和开发公司人员传文件、对流程。 | ||
职责描述：
工作职责：
1、负责客户基础资料的登记，做好客户信息录入工作。
2、负责项目销售资料、销售合同、契约、协议等相关法律文本的准备与管理，并协助签约、备案等工作。
3、负责项目考勤、销售接待流程等管理、监督。
4、负责项目各类报表制订等文书类工作。
5、负责日常销售物料、档案、办公用品管理。
6、协助现场经理与公司总部、开发公司等就本项目相关日常工作进行沟通或协调，并协助现场经理进行项目日常管理。
职位要求：
1、22-32岁，大专及以上学历，两年以上相关工作经验，长驻案场。
2、能够熟练使用各种办公自动化设备及office系列办公软件。能熟悉处理案场各类报表等
3、为人热情、积极、勤奋、进取，有一定的吃苦能力，勇于面对压力与挑战。
4、有较强的组织协调能力及沟通能力。
| 制定目的 | 小区刚交房，业主多是中上层人士，大家希望住得安心舒服。物业想快点让小区变整洁、安全、有品质，别乱糟糟的。 | ||
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| 适用范围 | 管整个公寓4.3万平米区域，包括保安巡逻、保洁打扫、设备维修、绿化养护、活动组织这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头干，项目经理盯进度，各班组分头执行，客服每天查问题，公司总部每月抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自收业主钱，不准推脱报修，不准保洁拖把乱放，不准维修拖过24小时，不准对业主爱答不理。 | ||
| 检查与监督 | 先培训员工背熟服务标准，再发检查表让班长每天填，月底汇总扣分；没做到的第一次提醒，第二次扣钱，第三次调岗；9月1日开始试运行，10月正式打分。 | ||
公寓小区物业管理整体设想及策划
一、对**公寓的认识
1、项目位置:位于海淀区知春路49号
2、规划面积:总建筑面积4.3万平方米
3、发展商:北京**房地产开发有限公司
4、业主构成:以自用住宅为目的的社会中上层人士和以经营方式出现的使用人。
二、从物业管理角度分析项目
本公司进驻后，将致力于小区快捷实现与和谐社区接轨的工作思路，追求为居住者营造一个悠闲、舒适的高尚品质生活环境，实现物业的保值、增值。现从以下几方面阐述对小区的物业管理服务。