| 制定目的 | 怕病人出事，怕护理不到位，怕交接不清楚，怕新来和重病号没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 病区里所有护士，特别是责任组长管的那组病人。 | ||
| 职责分工 | 组长带头干，带教新人，盯重点病人；组员听安排，做操作，报异常；护士长兜底把关。 | ||
| 管理要求 | 早会前必须巡视，床边交接不能少，输液要看着，消毒隔离要守牢，记录得写准写全。 | ||
| 监督与检查 | 护士长天天查，组长互相看，不落实就补做，出问题要重来，记录漏了得重写，被发现两次要谈话。 | ||
医院病区护士责任组长职责
一、在病区护士长的领导下，负责本组病人的护理评估、计划、实施及评价。
二、早会前巡视病房，评估病人，重点巡视新病人和危重病人，检查晚夜间、晨间护理落实情况。
三、参加早会，听取夜班报告，床边交接班，做好自我介绍。
四、整理病人床铺，协助病人物品定点定位放置，保持病室整洁。巡视病房，全面了解病情，观察输液情况，落实所管病人及督查本组病人的各项治疗护理工作。
五、负责所管病人及督查本组病人护理质量及责任制整体护理的工作，能否运用护理程序帮助病人解决现存和潜在的健康问题，为病人提供优质护理服务。
六、做好本组的沟通协调工作，负责所管病人及督查本组病人的入院介绍(环境、工作人员、院规)，收集资料、入院评估的及时性及准确性。
| 制定背景 | 怕接待时乱表态激化矛盾，想让纠纷慢慢平息不闹大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来医院闹纠纷的患者和家属。 | ||
| 职责分工 | 医患纠纷办公室牵头，各科室配合，保卫科管秩序，病案室管病历。 | ||
| 管理规定 | 不马上答应或拒绝，先听清楚再查实，病历要封存，实物要留好。 | ||
| 监督与罚则 | 填投诉单、领导批、科室查、两周内书面回。不听劝就请保卫科拦，乱动病历要追责。 | ||
医院医患纠纷接待与处理工作制度
一、接待人员应具备较高的政治素养，对来访者要耐心听，认真记，对任何问题不可轻易表态，多做疏导工作，只能“降温”不能“加火”。
二、不立即作肯定或否定的回答，接待人员要沉着、冷静。经调查分析后，再做来访者的解释工作。
三、接到患者及家属的纠纷反映并核实情况后，经疏导、劝说仍然不能使患者满意的，应积极组织有关部门讨论，及时将结果答复患者。
四、经耐心解释、疏导，仍不能接受答复的患者及家属，劝说其走上一级鉴定或法律的正常途径。对于无理取闹，扰乱医院秩序，影响医疗工作，经反复劝说无效者，由保卫科出面坚决予以制止。
五、医患纠纷涉及的因素较多，处理时应有相关各部门共同参与、配合、共同了解情况，理解患者及家属的要求、目的，给患者及家属以信任感。
六、一般的医疗纠纷，医患纠纷接待处理办公室工作人员调查清楚后及时解决。