| 制定目的 | 怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。
| 设立背景 | 集团要推高端项目，得有人全程管定位、推广和运作，让品牌响、销量好。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管高端项目的定位、推广、运作全过程。让品牌形象立得住，卖得好，持续热卖。 | ||
| 工作内容 | 做市场分析，定经营计划，盯签约客户，调产品方案，搞推广活动。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部改方案，跟销售部对客户，跟工程部问进度，向集团总裁汇报，定期开复盘会。 | ||
集团营销策划高管 1、从定位、策划推广到项目运作，树立项目品牌形象，达成营销业绩;
2、根据市场环境进行经营计划执行与实施、签约客户分析、后期产品调整等营销策划过程，使项目保持持续热销
负责产品以高端项目为主 1、从定位、策划推广到项目运作，树立项目品牌形象，达成营销业绩;