| 制定背景 | 病人吃饭不方便，职工吃饭没保障。怕食物不干净，怕得病中毒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医院食堂所有员工，还有来吃饭的病人和职工。 | ||
| 职责分工 | 食堂主任带头干，厨师和服务员照着做，院感科不定期查卫生。 | ||
| 管理规定 | 饭菜必须热乎，送餐到床头；不准脏乱差；不准乱涨价；不准不听病人意见。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查一次记录本，看送餐单和意见本；谁没做到就口头提醒；两次不改要扣绩效；病人投诉多就开会重学。 | ||
医院上墙制度:食堂服务规范
1.立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2.加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。
3.态度和蔼，热情服务，增加饮食品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。
4.根据病人要求，开展特色服务。合理安排就餐时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
| 制定背景 | 窗口服务老出问题，病人排队久、态度冷、收钱错、发药错、检查慢，大家意见大，得立个规矩管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 挂号收费、药房、影像科、b超室、检验科、补液室、急诊室所有人。 | ||
| 职责分工 | 各科室主任带头抓，窗口员工照着做，院办和监察科不定期查，护士长也盯紧点。 | ||
| 管理规定 | 必须挂牌上岗，不准接手机闲聊，说话要和气，收钱发药查对清楚，排队长了赶紧加窗口。 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查录像，病人填满意度表，差评多的谈话提醒，再犯扣绩效，严重就停岗培训，查到一次记一次。 | ||
医院窗口服务规范
一、挂号收费处
1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2.了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3.收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5.非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
二、综合药房、中药房
1.准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
| 制度目标 | 管好特种防护用品，不让坏的、假的、过期的用到工人身上。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 设备物资室和安全质检室一起验货；专人负责保管、登记、换新；使用者自己检查。 | ||
| 核心条款 | 证件不全不买；验不过关不入库；过期失效马上换；破损严重必须报废。 | ||
| 执行要求 | 每次用前要看看有没有破；每年开工前统一查一遍；定期送检不能拖；台账要天天记清楚。 | ||
（1）、特种防护用品暂定为：安全帽、安全带、安全网、安全绳、安全鞋、防静电导电安全鞋、绝缘靴鞋、过滤式防毒面具、滤毒罐、电焊面罩、防噪声护具、电焊护目镜、炉窑面罩、防尘口罩、防尘口罩滤料、防静电工作服、防酸工作服、防碱工作服、防尘工作服、防水工作服、阻燃防护服、专用防护手套等。
（2）、采购特种防护用品必须向生产厂家、销售单位索取生产许可证、安全生产许可证、安鉴证、销售许可证、检验报告书等有关证件。规定的证件不全的特防品不得采购。
（3）、特防品入库前必须经作业队设备物资室与安全质检室对其质量、安全性能等进行严格检查验收，证件不全、质量不合格、安全性能不符合规定要求的不得验收入库。
（4）、特防品必须设专人保管、维护和检验。建立发放使用管理台帐，随时掌握其质量安全状况，失效和报废的特防品必须及时更换。
| 制定背景 | 检验报告是最后一关，怕出错漏项。要让报告更规范、更靠谱，所以搞了这个制度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管水电厂继电保护、安自装置、直流系统的各种检验。 | ||
| 职责分工 | 试验人员填报告，工作负责人复查签字，班组技术员归档保存，生技部专责和领导审核批准。 | ||
| 管理规定 | 数据必须真实，按现场记录填；字体字号格式有规定；封面图标编号都要对；图用cad做。 | ||
| 监督与罚则 | 三级验收，班组→部门→生技部或厂领导；季度自查，专业不定期检查；出问题扣技术员；年底封存全年的报告。 | ||
1目的
检验报告是保证检验质量的最后一关，因此及时整理完整的检验报告，并经相关的专业技术人员进行审核签名，一旦发现有怀疑和错误之处应立即重做或补做相应的检验项目是十分必要的。为了进一步加强检验报告的规范性、严谨性，特制定《继电保护检验报告管理制度》。
2适用范围
本制度适用于***水力发电厂继电保护及安全自动装置、直流系统的定期检验、全部检验、部分检验。
3检验报告执行程序
3.1 检验报告的填写
3.1.1 检验报告的内容必须真实有效，所有数据必须依据现场试验的真实记录按标准格式填写。
3.1.2 检验报告需由试验记录人员进行填写，工作负责人进行复查，工作负责人须对试验报告所书写的内容负全部责任。