| 制定背景 | 怕医患吵起来没人管，怕小问题拖成大麻烦，怕科室自己瞎处理不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有临床科室、医生护士、遇到患者投诉或闹纠纷的情况。 | ||
| 职责分工 | 科室主任先扛着，医教科盯着流程，院领导最后拍板，纪检组看有没有偏袒。 | ||
| 管理规定 | 必须马上跟家属说话，一周内交材料，大事一个月内搞定，不能瞒报漏报。 | ||
| 监督与罚则 | 医教科每月查台账，没按时交材料扣绩效，处理不当全科通报，家属反复投诉要重查。 | ||
医院医疗事故争议处理制度
一、当临床科室发生医疗事故争议时，应有对患者或家属有初步答复意见，并应及时与家属做好耐心细致沟通工作。
二、科室应认真调查，核实，讨论，及时写出书面材料上报医教科，一般争议≤1周，重大争议≤1月。
三、处理程序:
1)按《医疗事故处理条例》程序和《绍兴市第七人民医院突发医疗纠纷处理预案程序》。
2)对患方有处理意见。
四、已定性的医疗事故，对责任人处理≤1月。发生严重医疗事故时，对直接责任人除按有关规定追究相应的经济责任、法律责任外，应给予行政处分，同时在技术职称上给予降聘、解聘等处理。
| 制定目的 | 怕打针吃药出错，病人不舒服或更严重。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 护士、注射室、输液室、所有药品和注射操作。 | ||
| 职责分工 | 护士自己查药查人查时间；组长盯着流程；科主任管大问题。 | ||
| 管理要求 | 戴牌上岗；三查七对不能少；看药效期和颜色；皮试必做；男女分开打；大人小孩不混输。 | ||
| 监督与检查 | 护士每天自查；组长每班抽查；护士长每周查记录；错了要重做并登记；两次错要谈话；三次错暂停上岗。 | ||
1、仪表整洁，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查;七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4、设置隔离屏障，男、女病人分开注射。
5、成人与儿童输液分开设置。