| 制定背景 | 怕食品不干净，顾客吃了拉肚子，也怕员工自己不注意卫生传染别人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖食品的员工和柜台。 | ||
| 职责分工 | 店长负责盯，员工自己照做，区域主管不定期来看。 | ||
| 管理规定 | 衣服帽子要干净，手洗完才能碰食品，不能挠头、咳嗽打喷嚏要捂嘴。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，检查本上记问题，三次没改要重新培训，严重就调岗。 | ||
(一)食品销售工作人员必须穿戴整洁的工作衣帽，洗手消毒后上岗，销售过程中禁止挠头，咳嗽、打喷嚏用纸巾捂口。
(二)销售直接入口的食品必须有完整的包装或防尘容器盛放，使用无毒、清洁的销售工具。
(三)食品销售应有专柜，要有防尘、防潮、防污染设施。
(四)销售的预包装及散装食品应标明厂名、厂址、品名、生产日期和保质期(或保存期限)等。
| 制定目的 | 售楼处人多事杂，客户来来往往，东西容易丢，现场乱糟糟，怕出事怕投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人，包括经理、主管、顾问、出纳、内勤、保安、保洁、吧台、门岗、权籍。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全场，主管管小组，顾问守自己客户，出纳管钱和章，保安保洁各扫门前雪。 | ||
| 管理要求 | 钱要当面点清，合同盖章不乱放，客户信息不外泄，样板房物品不乱动，通道不堆杂物。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查两遍，经理每周抽查，谁没做到扣当月绩效，三次警告调岗，严重直接走人，检查记录本要手写签字。 | ||
| 制定目的 | 怕大家形象乱糟糟影响客户印象，想让客户一进门就感觉专业又舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有营销部员工，管穿啥、咋说话、咋接待客户这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管天天盯现场，组长查工装和说话，行政部月底汇总罚款。 | ||
| 禁止行为 | 不穿工装、浓妆怪发、吃臭东西、接电话不喊人、对客户爱答不理、抢道走路。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会抽查3条，主管拍照片留底，当月罚单下月5号前交财务，三次违规停岗培训。 | ||
房地产营销部行政管理规范:礼仪规范
二、礼仪规范
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。
2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油;男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。
3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。
4、上、下班同事间要相互问候，例如:"早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。
5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。
6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。
| 设立背景 | 卖房子需要有人在售楼处带看讲解，帮客户做决定，不然没人买。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客户看房、讲清楚楼盘情况、帮客户选房买房、处理售后问题。 | ||
| 工作内容 | 接电话、接待客户、讲楼盘、填记录、做总结、维护现场、保密资料。 | ||
| 协作关系 | 向销售部负责人汇报，和同事一起配合，跟客服、财务、工程部打交道，有时要反馈客户意见。 | ||
置业顾问工作职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
岗位职责：
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。