| 编制目的 | 让发电机操作不乱套，保护人别被电着、别被机器伤着，防止机器自己烧了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 发电机操作工，就管这台发电机开机、运行、停机全过程。 | ||
| 职责分工 | 操作工自己干所有活，班长盯着看，有问题喊班长来帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先检查再开机，运行中盯表看数，停机要卸载再等几分钟，最后擦干净记好本。 | ||
| 执行标准 | 机油油位在刻度线中间，水温不能超95℃，电压380v±10v，声音得匀称不刺耳，地面没油污没杂物。 | ||
1、本设备操作人员必须经过专业的技术培训，并考核合格，持证上岗。
2、在此岗位工作时须穿戴好本岗位所应使用的劳动保护用品，穿好工作服，不准穿拖鞋上班。
3、开机前检查发电机的转动部件，紧固部件，安全装置，电气设备，开关箱，电气线路，接地(零)是否完好，确认处于安全状态后方可开机。
4、开机前检查发电机的机油，燃油，水箱水位是否正常;机体有无渗漏，各部位螺丝有无松脱是否牢固。总分负荷开关，联络开关是否在“off”位置上。
5、运行时加强巡回检查，油压、水温、电压、负荷是否正常。三相电压是否平衡，频率是否在50±0.5以内。并注意发电机的振动，声音等有无异常。如有异常情况，立即通知班长，组织排除故障。
| 制定目的 | 客人要东西时跑得慢，其他部门扯皮，房门没关好被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层服务员、所有客房、对客服务这三步。 | ||
| 职责分工 | 服务员接信息马上跑，通知部门不能甩手，进门关门有规矩，主管抽查看动作。 | ||
| 管理要求 | 3分钟必须到房间，电话不挂断，进门先敲三下，说完祝福再关门。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查5间房录音，漏一次扣20元，二次扣50元，三次停岗半天学流程。 | ||
酒店客房对客服务流程
工作流程名称:对客服务流程
程序编号:
工作项承担:楼层服务员
工作项目数:3项
标准用时:
工作项目(做什么)--工作流程内容(怎么做)--标准或要求(做到什么程度)--注释(为什么做)
一、【接收信息】--1、接到房务中心或客人需要服务的信息后，迅速带上客人需要的物品到达该房间;
2、如果是其他部门协助的服务，如送餐、工程问题，需立即通知其部门。--1、接到信息后，一般在3分钟内到达客人的房间;
2、遇到需其它部门协助的问题时，不能将电话直接挂掉或者告之客人是其它部门的事情。
二、【进行服务】--按“进门程序”进房，帮助客人解决问题或送客人所需的物品。--服务过程中做到大方有礼、不卑不亢，使客人感到满意为止。
三、【退出房间】--服务完毕后，应向客人礼貌道别并立即退出房间，帮客人把房门关上。