| 设立背景 | 广场要管好业主和商户的事，得有人天天盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主商户日常事，处理投诉，盯装修收铺，查违规经营 | ||
| 工作内容 | 巡场记问题，回访投诉，收租催费，盯清洁绿化，配合活动布置 | ||
| 协作关系 | 听物业主管安排，跟财务收钱，帮营运搞活动，配合保安工程处理突发，和行政联动 | ||
**广场物业部客户助理岗位职责:
1 在物业主管领导下，负责广场的分管工作，并负责落实、执行。
2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向主管做好汇报。
3 根据上级安排，做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。
4 负责广场的日常巡查管理，发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。
5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。
6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。
7 负责监督商户的日常经营，发现违规经营行为要及时制止;
8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作;
9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。
10 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主管。
11 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。
| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。