| 制定目的 | 广场设施多，怕出问题影响业主，想让设备一直好用不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包师傅，管电梯、空调、监控、水电这些设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全局，维修员天天巡检，保安守监控中心，档案员收齐所有记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改线路，不准漏记检修，不准让井盖缺损，不准水箱漏水污染水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人看设备，每月查记录本，季度拉清单整改，没做到扣当月绩效，年底全盘复盘。 | ||
创优达标共用设施设备管理项自检说明
博盈**广场是由北京**集团**兴建的高档智能化写字楼，委托荆州市**物业管理有限公司实施物业管理，广场在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。
广场采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有:绿色环保供水系统;中央空调系统;三菱高速电梯;国际、国内直拨虚拟网电话系统;光纤接入宽带互联网络;分点式、集中电视安全、消防监控系统等;对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。
广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。
| 制定目的 | 怕前台乱套，钥匙丢了没人管，投诉没人理，办证拖拉影响租户开店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 助理岗，管前台接待、投诉登记、钥匙保管、办车证、代办事、巡街、收铺装修手续。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，助理天天干，经理每月查钥匙报表和办证统计，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 钥匙不能乱借不记账，投诉不登记不转交，车证不核资料就发，日报月报拖着不交。 | ||
| 检查与监督 | 助理每天写日记交班，每月5号前交钥匙报表和办证表，经理抽查记录，漏一次提醒，两次扣分。 | ||
步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。
2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。
2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7 协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。
| 制定目的 | 怕大家干活没规矩，乱来影响广场形象，想让服务更靠谱更整齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业环境卫生部所有人，管清洁、值班、待客这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，组长天天查，员工自己守，人力部偶尔抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准喝酒上岗，不准骂人打人，不准穿工装回家，不准乱扔工具，不准说公司坏话。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会提醒，组长每两小时巡一次，月底扣分通报，三次警告就谈话，再犯要调岗。 | ||
项目物业环境卫生管理部员工须知
1、行为规范
1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2)坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。
4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
6)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。
7)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
8)依章办事，清廉克已。
9)当班前不得饮酒，吃异味食物。
10)树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。
| 制定目的 | 保洁用品老乱用，钱花多了，想省点钱，让东西用得更久更合适。 | ||
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| 适用范围 | 清洁绿化班、保洁员、仓管员，管扫把拖把垃圾袋这些用品的申请领用和使用。 | ||
| 职责分工 | 班长报计划，仓管员管库存发东西，主办审核，经理批采购，保洁员自己用好工具。 | ||
| 禁止行为 | 不能私拿仓库东西，不能乱借工具给外人，不能弄丢弄坏不赔，不能超量领垃圾袋农药。 | ||
| 检查与监督 | 班长每月30号前报计划，仓管核库存，主办验收采购品，用完清洗放回原处，检查发现没做到就按价赔，月底盘点缺啥补啥。 | ||
为规范保洁用品的管理工作，有效地控制成本，节约开支，更合理地使用保洁用品，特制定以下管理办法:
一、申请、领用、发放:
1、每月30日前由清洁绿化班长根据下月工作计划，将所需要的报仓管员处。
2、仓管员根据当月库存盘点情况及清洁绿化班长申报的保洁用品填写物资申请单，报清洁绿化主办审核，部门经理审批。
3、采购员根据审批后的物质申请单进行统一采购，入库时应由仓管员和清洁绿化主办同时对采购的用品进行验收(包括数量、质量)。
4、由清洁绿化班长负责清洁用品，工具的统一领用和发放，并做好质量记录，保洁员未经允许不得私自到仓库领取任何物品(特殊情况除外)。