| 制定背景 | 办公室太吵太乱，影响客人体验。有人抽烟喝茶闲聊，传话不专业，形象不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有办公室员工，含前台、行政、后勤等岗位。 | ||
| 职责分工 | 部门主管带头执行，每位员工都要遵守，行政部负责日常检查。 办公桌要干净，不能乱放东西。离开座位必须留便条，关好抽屉和文件柜。 每天晨会提醒重点，每月抽查三次现场。没写便条扣1分，抽烟一次警告，两次罚站十分钟。 2024年6月1日起执行，行政部解释，发现三条以上问题就开会改。 | ||
酒店办公室规章制度
酒店办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
办公秩序
1、上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。
| 制定目的 | 怕客人问不到、订不上、住不好，怕钥匙乱发、行李丢件、信息记错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅所有岗位，总台、礼宾、商务、话务这四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 前厅部管全盘，各部门配合干活。领班盯现场，员工守规矩、填单子、交记录。 | ||
| 管理要求 | 钥匙要登记授权，行李要挂牌登记，预订要填单确认，贵重物品专柜存，所有服务留痕迹。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查单子，经理每月看报告。漏填少填重做，错发钥匙扣分，三次出错调岗培训。 | ||
喜来登酒店前厅服务提供程序
1.0目的:为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。
2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。
3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●喜来登酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。
4.0工作程序
●了解信息:(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)喜来登酒店服务项目。(4)喜来登酒店设备设施状态信息。(5)全国旅游、交通信息。(6)宾客历史资料信息。(7)相关法律法规信息。(8)黑客信息。前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》，作为服务的依据。
●前厅服务要求:(1)达到喜来登酒店服务标准。(2)满足宾客的要求。(3)满足相关法律法规的要求。