| 制定目的 | 怕客户投诉多,服务不到位,影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人,所有接待点,客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体,组长管小组,员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放,物料不丢,投诉当天记,当天回访,活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录,经理抽查现场,漏登记扣绩效,投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系,树立优质的服务形象,向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料,并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求,提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门,确保高效、高标准完成各项工作。
| 设立背景 | 公司要管好项目花的钱,得有人盯成本、算账、招标、签合同。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管项目钱袋子,从估算到决算全程把关,控成本、做招标、审合同。 | ||
| 工作内容 | 收收支数据、编各种预算、搞招标、审签证索赔、谈合同、询材料价、归档资料、报资金计划。 | ||
| 协作关系 | 跟设计、工程、采购、财务、法务一起干活。向分管副总汇报。和招标代理、施工单位、供应商打交道。 | ||
1.对每个阶段的收支情况进行收集整理,进行动态成本分析;
2.负责编制项目投资估算,审核设计概算,组织编制施工图预算,审核竣工结算并编制项目竣工决算;
3.按照相关法律法规确定招标方式,进行公开招标或邀请招标、竞争性谈判工作;
4.负责审核实施项目涉及经济的各类资料,如资金申请、签证、索赔等;
5.负责各项目工程类合同草拟、洽谈、签订,监督合同履约情况;
6.负责招标控制价的编制及审核,组织招标代理单位完成公开招投标相关工作;
7.按照图纸及项目实际需要,确定材料品种规格,对材料价进行网络询价及市场询价,负责材料采购、材料批价工作;
8.负责组织协调各部门进行项目后评估工作;
9.对公司所有项目资料的收集及归档,并进行定期检查;
10.负责汇总及审核各部门提供的项目各阶段资金计划,并提供给财务;
11.遵守党风廉政制度。
| 设立背景 | 公司要招销售团队来推财务创业服务,得有人天天打电话发微信拉客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话发微信找客户,讲清楚公司业务,把单子促成,还要盯住客户别跑掉。 | ||
| 工作内容 | 每天打一堆电话、回微信消息、记客户反馈、填销售表、更新客户进度、写小总结。 | ||
| 协作关系 | 跟主管汇报进度,和客服交接问题,跟设计要宣传图,和运营同步活动信息,偶尔找技术问产品细节。 | ||
招聘销售团队,待遇面议,细节可谈
岗位职责:
1.通过电话、微信、网络与客户取得联系,针对有意向的客户保持沟通,把公司业务进行宣传推广完成促单。
2.负责市场信息的收集,了解行业动向,结合当下情况作出调整。
3.负责公司业务的市场推广,根据市场营销计划,完成部门指标。
4.积极开拓市场,并与客户保持沟通,及时告知项目进度,协助客户解决相关问题,管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职要求:
1.普通话标准,对财务创业服务行业感兴趣。
2.专科及以上学历,财务、工商管理、市场营销等专业
3.有销售相关行业工作经验,业绩突出者优先。
4.反应敏捷、表达能力强,具有较好的沟通能力及交际技巧。
5.热爱服务行业,有一定的市场分析和判断能力,具有良好的顾客服务意识,有责任心、吃苦耐劳、积极进取、有团队协作精神,善于挑战。
| 设立背景 | 公司要推新品进新城市,得有人盯当地市场反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定本地推广法子,拉客户来买,让品牌在地儿上火起来。 | ||
| 工作内容 | 写营销计划、排全年活动表、办促销、做完活动马上总结哪行哪不行。 | ||
| 协作关系 | 听市场总监安排,和销售经理天天碰,跟门店店长通气,找广告公司做物料,偶尔陪总部同事跑店。 | ||
区域市场经理 喜临门家具股份有限公司 喜临门家具股份有限公司,喜临门,喜临门家具,喜临门 1.按照公司总体营销策略,制定区域市场营销策略和市场推广规划;
2.负责编制年度区域营销台历,并按照节点有效执行;
3.组织落实每次营销活动规划内的行动计划并做好活动复盘分析;
4.拥有良好的文字及语言表达能力,具有一定的行销系统思维及跨界创新意识;
5.有严谨自律的工作作风,及较强的工作责任感;
6.具有5年以上家具、建材行业市场规划或销售方面的工作经验。
说明:该岗位需要经常出差。
| 设立背景 | 公司要招销售新人来跑公开课和现场签单,得有人打电话约客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话约人来听课,现场促成成交,课后继续跟客户聊。 | ||
| 工作内容 | 打邀约电话、整理客户信息、做ppt推荐礼品、写简单数据表。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排,配合市场部发资料,跟会务同事一起办公开课,偶尔帮项目组收文件。 | ||
销售实习(岗位职责)
职位描述:
1、要求谦虚好学,积极努力2、大专以上学历3、男女不限,有无经验者均可,4、免费培训5、热爱营销的6、建筑、设计专业优先录用
7、实习期2000,转正后2000 各种补贴 五险 提成
8、可提供食宿,工作地点在城阳区,市区有班车接送
有能力者薪水上不封顶;表现优秀者有较强的发展空间。
1·对客户进行电话邀约参加公开课
2·会议营销,现场成单,
3·会后跟踪客户
4·能吃苦耐劳
5·能有赚钱的欲望
待遇:
1·双休
2·有五险一金
3·奖金和提成丰厚
岗位职能:
1、熟练使用办公软件进行数据统计分析;
2、负责对教育部合作项目资料进行收集、整理,辅助项目团队开展工作;
3、完成部门安排的电话邀约、客户维护工作;
4、完成部门交办的临时性工作。
岗位要求:
1.大三、大四实习生、毕业生,专业不限;
2. 热爱教育培训行业,沟通能力强;
3.实习结束后,表现优秀者可转为正式员工。
| 设立背景 | 工厂要正常运转,得有人管全局。制度要建,计划要定,生产要盯,质量要抓,成本要控。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个工厂的运转。定方向,带队伍,抓生产,控成本,保质量,推改进。 | ||
| 工作内容 | 审制度、编计划、盯交货、查良率、看数据、带下属、调工艺、管安全。 | ||
| 协作关系 | 向公司老板汇报。和生产经理、质量经理、人事、财务经常碰。开例会,看报表,现场走,随时协调。 | ||
工厂总经理 1.搭建和完善工厂管理框架,审批及监控各项制度及实施细则。
2.推动团队建设工作持续开展:人员统筹、队伍建设、团队能力打造、计划协同、绩效考核推进等。
3.参与制定和落实公司年度生产经营计划,编制工厂生产经营计划,明确工厂产量、成本、安全和质量目标。
4.成本管控和利润实现:持续推动产效、良率提升;
5.全面负责工厂生产管理,准时交出合格的产品为原则组织生产。
6.强化产品质量控制,提升品质,降低成本;
7、组织工艺管理,不断提高产品工艺水平,实现工艺流程科学化、标准化。
8.检查、监督和指导下级的各项工作,掌握工作动态和有关数据,推动各模块工作不断优化。 pc装配件工厂管理 1.搭建和完善工厂管理框架,审批及监控各项制度及实施细则。
| 设立背景 | 公司要管好钱、算清账、控成本,得有人专门盯财务这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管账本、管预算、管钱袋子、管资产、管系统、管团队。 | ||
| 工作内容 | 建制度、做预算、盯执行、算成本、收款项、管资产、跑银行税务、维护财务系统、带手下人。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报;和业务部门要数据;跟hr一起招人;和it一起调系统;和子公司财务对接;和银行税务打交道。 | ||
1、建立健全企业核算管理体系、财务管理制度和内部控制机制;
2、建立和实施企业财务目标管理,评估分析和监督预算的执行;进行成本费用预测、控制、分析和考核;
3、做好企业资金筹集、使用、催收和监管工作,提高资金使用效率;加强企业流动资产,固定资产的管理工作,提高资产的使用效率;
4、遵守总公司财务、行政、印章等管理规定,协调与税务、银行等各方面的关系;
5、组织、维护子公司/项目财务信息化管理体系有效运行;
6、负责部门组织机构、队伍建设和人员的全面管理
| 设立背景 | 学校要搞教育信息化,得有人研究怎么用技术教书。得懂教学又懂技术的人来带路。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 研究信息化怎么教书。找教育和技术结合的规律。提新点子、新方法。帮项目做顶层设计。 | ||
| 工作内容 | 看最新技术怎么用在教学里。写研究报告。参加课题研究。给项目出方案建议。整理教育信息化案例。 | ||
| 协作关系 | 和产品经理一起聊产品怎么用。向总监汇报进展。跟教研老师讨论上课实际问题。配合技术团队理解开发逻辑。偶尔和学校老师开小会听反馈。 | ||
行销经理 1、对信息化环境下教与学的方式方法开展研究,把握教育信息化的本质、规律,提出前瞻性的理论与方法;
2、对基于最新信息技术进行教育信息化产品的研发、应用与运营服务模式开展研究,形成创新性、适用性研究成果;
3、对重点教育信息化项目的顶层规划与设计方案提供理论指导和高端咨询服务。
任职要求:
1、年龄在40岁以下,硕士研究生(含)以上学历并获得学位,师范类学校优先;
2、教育技术学相关学科背景,参加过相关课题研究并取得有价值的研究成果;
3、熟悉基础教育信息化发展,有相关行业工作经历者优先;
4、有较强的文字表达能力和沟通协调能力。
| 设立背景 | 公司做涂料项目多,副总忙不过来,要人帮着跑业务、盯项目。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮副总谈项目、写方案、管资料、盯进度、安排行程。 | ||
| 工作内容 | 收发归档项目文件,写报告方案,跟项目进展,记市场反馈,排日程。 | ||
| 协作关系 | 听副总安排,和项目部、销售部、工程部打交道,有时陪副总见客户。 | ||
职责描述:
任职要求:
涂料行业 副总经理助理 销售方向 工程方向 xxxx年0403
1、协助副总经理参与重要的项目洽谈,关联业务开发以及推进。
2、参与项目撰写及相关方案、报告并落实执行。
3、负责项目部资料的收发、归档、及管理工作。
4、及时掌握市场最新的反馈及项目推进情况。
5、负责日常的日程安排及计划。
5、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1、男女不限,大专以上学历。
3、具有一定的组织、协调、合作能力。
4、熟练使用办公自动化软件word、excel、ppt。
5、具有良好的敬业精神,团队协作能力及公关能力。
6、较强的语言表达能力、执行力及较强的逻辑思维能力。
7、必须有驾驶证,熟悉珠三角路线。
8、2年以上工作经验,参与过商业类项目的优先。
| 设立背景 | 支付宝金融产品要卖出去,得有人专门推,不然没人知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把支付宝金融产品卖出去,盯紧项目从开始到收钱全过程,客户有问题马上解决。 | ||
| 工作内容 | 打电话发资料推产品,跟单子看回款,更新客户信息,回答客户各种问题。 | ||
| 协作关系 | 和产品部聊新功能,和财务对回款,向组长汇报进度,和客服一起处理客户投诉。 | ||
职责描述:
岗位职责:
1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广,完成业绩;
2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程,并及时处理其间发生的问题;
3、维护客户关系,及时处理及更新客户信息,不断挖掘客户需求,提供一站式供应链金融服务;
4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。
职位要求:
1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰;
2、有耐性、工作细心、条理分明;
3、具有沟通能力和逻辑分析能力,能快速理解公司的业务和客户的需求;
4、有良好的团队精神,具有高尚的职业素养,对待工作认真主动,能承受压力,具有较强的进取心,事业心。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
| 设立背景 | 公司要出海做阿拉伯语市场,得有人把产品资料翻成阿语。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门翻科技类文档,中阿互译,只做笔译,不做口译。 | ||
| 工作内容 | 翻说明书、技术参数、官网内容,用cat软件对齐术语,查词典核对。 | ||
| 协作关系 | 对接产品经理拿原文,听项目经理安排进度,和校对同事一起改稿,偶尔问工程师专业词意思。 | ||
笔译(阿拉伯语翻译) launch 深圳市元征科技股份有限公司,launch,元征科技,元征 1、阿拉伯语书面理解及表达能力良好,能够进行中阿互译,具有海外经验者优先考虑;
2、熟悉科技类资料的中英互译,主要笔译;
3、熟悉cat软件的使用;
4、具有较强的学习和接受能力。
注:该岗位只有笔译,无口译。
| 设立背景 | 医院多,设备耗材需求大,得有人跑现场卖货、做推广、盯售后。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖产品、拓医院、搞调研、做宣传、管售后、维客户关系。 | ||
| 工作内容 | 跑医院拜访、贴海报发资料、填调研表、回访客户、处理售后问题、打电话约客户。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报,和市场部一起做推广,跟售后同事交接设备问题,和仓库协调发货。 | ||
| 制定目的 | 食堂老出问题,师生吃饭不放心,得有人盯紧点,让饭菜安全又实惠。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有承包食堂的老板,管他们卖啥、咋做、收多少钱、干不干净。 | ||
| 职责分工 | 餐饮部牵头干活,经营户自己照着规矩办,伙食委员会天天查,领导最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准用过期食材,不准乱标价,不准餐具不消毒,不准采购没票的东西。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查三次,查完当场打分,差的贴黄牌,再不行就换人;月底交整改单,拖一天扣绩效。 | ||
餐饮管理部工作职责
一、主要职责
1、负责食堂托管经营户的招标及日常管理、监督工作
2、制定《餐饮管理细则》,成立食堂伙食管理委员会,监督各经营户的价格、质量、卫生等,做好全校师生的餐饮服务
3、制定《饮食安全卫生工作预案》与《食物中毒紧急处置预案》,对突发事件处理要及时、妥善
4、完成院处领导安排的其他工作
二、规章制度
1、食品卫生管理制度
2、餐厅餐具、用具清洗消毒管理制度
3、预防疑似食物中毒管理办法
4、采购验收制度
| 设立背景 | 停车场要有人管车管人管安全,不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看车、管车、守场子、防事故、保秩序。 | ||
| 工作内容 | 查车牌收卡、指挥停车、巡场看设施、登记记录、交班抄号、检查车辆状态。 | ||
| 协作关系 | 听护卫主管安排,跟同事换班互检,和司机打交道,发现事马上报主管,有时配合物业处。 | ||
1.直接上级:护卫主管。
2.做好各种质量信息的反馈。
3.按时交接班,上岗前按市场物业管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。
4.对日常工作进行自检和互检。
5.值班时不得擅离职守,交班前必须抄号、交车,认真做好质量记录,按时交接班。
6.查验停车收费卡与车辆号牌相符后方能停放,指导车辆停放到位,不得一车占二位。
7.督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙,关锁车门和车窗玻璃,保管好物品。车内不得存放大量现金和贵重物品。
8.加强停车场巡逻,看护场内公共设施及车辆停放情况,发现有异常、可疑之处要及时查明,发生重大事故必须奋力抢救,保护现场并立即上报。
9.对闲杂人员进入停车场实施管理,遇可疑人员必须核实,做出判断,妥善处理,对夜间车辆出场必须核对清楚方予放行。
10.管理好停车场交通安全秩序,确保车道通畅。严格控制非机动车辆进入。
| 设立背景 | 公司要接新项目,得有人专门跑市场、谈合同、写方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新项目、谈合同、写标书、做方案、分析市场、提可行性建议。 | ||
| 工作内容 | 写质量计划、整理资料、开交流会、做汇报、送审合同、归档文件。 | ||
| 协作关系 | 和运作部开会碰情况,向公司领导报考核标准,帮业务员改方案,跟开发商谈签约。 | ||
物业公司市场部岗位职责和入职要求
一.岗位职责
1.市场部职责与权责
1)负责公司对外经营,新增项目的方案及"质量计划"制订。
2)负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3)负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4)负责开拓上海和外地的管理项目和顾问项目工作。
5)拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6)组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
7)分析、研究各类市场信息。
8)向公司提出项目的可行性研究。
9)根据市场及周边概况制定物业方案(草案)。
10)负责代表公司与开发商谈判和签约。
11)项目建议书的确认。
2.市场部经理职责
1)负责公司对外经营活动,新物业管理合同的谈判和合约,负责代表公司与开发商(或业务代表)就新增项目谈判和签约。
2)根据市场项目的概况制定物业管理方案(草案及质量计划)。
3)向公司提出项目的可行性研究报告。
| 设立背景 | 公司要搞量化投资,得有人专门弄数据、建模型、盯实盘效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 挖数据、做统计、开发量化策略、盯实盘表现、优化模型。 | ||
| 工作内容 | 处理市场数据、跑统计分析、写代码建模、测试策略、调参、写报告。 | ||
| 协作关系 | 跟基金经理天天对接,听他安排;带量化研究员干活;和it同事聊数据库;偶尔找交易员问执行情况。 | ||
量化投资经理/量化策略分析 职责描述:
1、数据挖掘、处理,数据统计分析;
2、开发量化模型策略;
3、配合基金经理跟踪优化股票市场量化策略在实盘的表现。
pm负责管理实盘,带领量化研究成员完成相关工作
任职要求:
1、名校硕士以上学历(博士优先);
2、相关的理工科专业;
3、概率统计能力突出;
4、至少熟悉一门编程语言,熟悉数据库应用。
如果是应聘pm级别人选,希望目前有实盘经验,管理几千万以上,有较好的实盘效果,高收益低回撤。 职责描述:
如果是应聘pm级别人选,希望目前有实盘经验,管理几千万以上,有较好的实盘效果,高收益低回撤。
| 设立背景 | 快递业务量大,得有人天天跑腿送收件。公司要保证快件不丢不坏,客户满意才肯继续用。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把快件安全送到客户手上,也把客户要寄的件收回来。钱要收好交上去,包装也要弄利索。 | ||
| 工作内容 | 收件、派件、打包、贴单、收款、交款、查件、回访老客户、学新流程。 | ||
| 协作关系 | 跟站点主管汇报,和客服对接问题件,跟仓管核对货,帮新同事带一带,有时和销售一起推新业务。 | ||
工作职责:
1、按照公司要求安全、快速、准确地完成日常收派件工作;
2、保证客户快件不受损失,确保公司利益不受侵害;
3、做好客户快件的运输及包装工作,维护公司良好的客户声誉;
4、及时回收散单货款和及时回收月结款项,并在规定时间内如数上缴财务入帐;
5、学习、推广新业务、项目操作流程,并进行宣传、推广;负责区域内老客户的维护;
6、辅导新入职员工,帮助新员工提升业务水平。
任职要求:
1、中专及以上学历,普通话流利;
2、亲和力较强,有良好的学习沟通能力;
3、诚信正直,有良好的责任感和团队合作精神,有良好的服务意识;
4、能够吃苦耐劳、无不良嗜好;
5、退伍军人、有销售类工作及服务行业经验者优先。
| 设立背景 | 家族教育办公室要服务高净值家庭,得有人专门管排课、跟课和升学规划。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给家长反馈学习情况,做国内升学和海外留学规划,帮客户安排课程。 | ||
| 工作内容 | 排课、跟课、写学习反馈、聊升学路径、整理申请材料、了解美英本硕流程。 | ||
| 协作关系 | 跟教务老师对接排课,向主管汇报进度,配合销售同事挖新客户,和海外顾问同步申请进展。 | ||
职位描述:
岗位职责:
1、负责为现有家族教育办公室的客户提供排课、跟课、为家长及时反馈学生学习情况、国内升学规划及海外留学规划指导;
2、较强的中英文语言组织及沟通能力,能为公司带来客户资源优先;
3、能够充分了解青少年家长的心理需求,并能与高净值类型家长自信地沟通并提供合理的升学规划;
4、有升学规划经验,留学行业顾问/销售等工作经验者优先;
5、熟悉美本/美高/英本/英高的申请流程;
6、有留学经历、懂留学市场渠道开拓及海外院校申请流程优先;
7、能自信从容地面对客户的咨询、具备较好的心理素质和抗压能力、勤奋、乐观、上进,并热爱教育行业。
职位要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、英语听说读写能力优;
3、创造性思维、工作主动积极、组织能力强
4、必须有行业从事经验者
| 设立背景 | 公司要卖电力相关产品,得有人专门盯电力客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管老客户别跑掉,拉新客户签单子,推公司新产品。 | ||
| 工作内容 | 打电话约客户、跑现场拜访、写合作方案、跟项目进度、签合同。 | ||
| 协作关系 | 跟产品部要资料,跟技术部一起见客户,向销售总监汇报,和市场部联合做活动。 | ||
电力行业销售经理岗位职责:
1. 负责电力行业客户的维护,促成合作;
2. 开拓新客户,新的合作领域或合作方式,推广新产品。
任职要求:
1. 统招本科及以上学历,电类相关专业优先;
2. 熟悉电力行情,有具体的电力大项目操作经验,或有电力行业关系资源;
3. 具备市场洞察力,客户公关、商务谈判的能力,人情练达;
4. 可适应出差。
| 设立背景 | 公司要开拓市场,得有人专门盯客户和渠道,不然业务没法做起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新客户、谈合作、签合同、分析市场、提建议、处理投诉。 | ||
| 工作内容 | 写市场计划、跑调研、看数据、聊客户、改合同、回投诉、填报表。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部同事一起跑客户,向部门主管汇报,配合财务审合同,帮客服解难题,偶尔找技术部查产品问题。 | ||
职责描述:1、根据公司整体规划制订市场拓展计划;
2、积极展市场调查、分析预测;
3、负责业务工作进行析、管理实施;
4、掌握市场态积极适、效辟新客户拓宽业务渠道断扩公司商品市场占率;
5、负责业务谈判、业务合同协议草拟;
6、认真析市场状况公司经营管理谋划策;
7、合理解决关客户投诉热情解答客户提疑问维护客户关 系作沟通工作;
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求:1、大专及以上学历,有工作经验优先;
2、工作细心、认真负责、具备良好的沟通能力及团队精神;
3、具有一定的市场洞悉能力和市场信息分析能力