| 制定目的 | 怕员工做事不规范，出错影响业主感受。比如报修拖拉、投诉处理慢、空置房没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目处客户服务组的主管和接待员。 | ||
| 职责分工 | 经理负责检查主管和接待员；主管要带好接待员；接待员要守规矩、做对事。 | ||
| 管理要求 | 每天按九个规定干活；仪容仪表言行要达标；培训合格才能上岗；还得遵守公司其他规程。 | ||
| 监督与检查 | 用周检、月检、抽检来查；扣分按违规轻重1-20分不等；严重出事还要按奖罚规程追加处罚；质管部解释扣分规则。 | ||
项目客户服务组检查与考评办法
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。
3.0职责
3.1项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务组主管、接待员的工作标准
4.1.1客户服务组主管、接待员每日当值应符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《管理公约》中的各项工作要求。
| 制定目的 | 怕人干不好活出事故，怕岗位配不匀影响生产，怕大家不进步拖慢整体。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 冶炼厂所有在岗员工，各车间和科室，不含班组长以上干部、新大学生、工伤致残者、产假员工。 | ||
| 职责分工 | 组长管全厂宣传和盯执行，副组长管自己分管块的宣传和监督，成员管自己管的人执行，监督小组全程盯着看。 | ||
| 管理要求 | 每季度考一次，按绩效50分 领导评20分 同事评30分算总分，末位的要分流，安全违章扣分狠。 | ||
| 监督与检查 | 车间主任组织动员，员工签字确认分数，监督小组查全过程，厂部不定期抽查，没按时交材料或造假要追责，检查结果要存档。 | ||
根据集团的总体安排，为了在集团内部建立长效的动态用人机制，使岗位人员达到合理配置、合理流动、公平竞争，以达到提高全员整体素质的目的，结合我厂实际情况，特制定冶炼厂员工绩效考核分流、培训再上岗办法，具体内容如下:
一、员工分流原则
1、以是否能胜任或达到岗位工作标准为准进行综合评定;
2、先确定留岗人员后分流富余人员的原则;
3、机会均等、标准公平、评判公正、择优选用、任人唯贤、注重实际。