| 制定目的 | 酒店要让员工有干劲，心情好，干活更卖力。防止大家没精神，服务变差，客人不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，日常服务、管理改进、精神文明这些事。 | ||
| 职责分工 | 人资质检部牵头定规则，部门主管提意见，经理最后拍板，主管日常盯着执行。 | ||
| 禁止行为 | 不能光看关系提拔人，不能乱发奖，不能忽略实际表现，不能跳过考评直接升职。 | ||
| 检查与监督 | 人资质检部每季度评一次最佳员工，主管每月填表现表，没按时交扣绩效分，年底汇总结果算奖金。 | ||
酒店员工奖励管理程序
增强与提高酒店员工的动力和士气，是保持酒店企业生机和活力的客观要求，是酒店企业管理中具有重要意义的环节之一，也是酒店人事管理工作成效的综合反映。
1.激励的方法
(1)以企业精神(企业文化)激励员工，加强酒店对员工凝聚力。成功的企业精神是通过酒店的口号、店歌、店徽、店服、员工活动、员工刊物、酒店在员工心目中的高大形象等多种途径，建立起酒店经营的精神支柱，形成酒店对员工的向心力与凝聚力。
(2)以目标和成就感激励员工，激发员工奋发向上，勇往直前的斗志。酒店人资质检部在员工调配中，可以提供挑战性和竞争性的工作岗位来激励那些成就感强烈的员工。
(3)以信任和尊重激励员工，提高员工的自信心和责任意识。
| 制度目标 | 让园区资料不丢不乱，以后查起来快，修设备有依据，管得更明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程主管负责检查，资料员负责建档登记，维修人员填检修内容，大家都要按时交材料。 | ||
| 核心条款 | 每台设备都要建档案，写清名字编号型号地点厂家电话，还有保养要点、检修记录、事故分析。 | ||
| 执行要求 | 新设备进场3天内建档，日常检修后24小时内补录，每月第5天前整理上月档案，主管抽查签字，缺一次扣分。 | ||
别墅园区工程部日常管理-资料档案管理
目的:确保园区原始资料的完整
政策:设备及资料的建档工作，是小区搞好工程管理的一项十分重要的工作。
程序:
(1) 建档是汇集和积累设备运行状态的最基本工作。
(2) 档案是提供分析研究设备在使用期的改进措施的资料来源。
(3) 研究分析资料可探索管理和检修的规律，增加对设备的认识和了解，提高维修和管理水平。
(4) 档案是反馈设备制造质量和管理质量信息的重要依据。
(5) 设备档案，应填写设备名称、编号、型号、安装地点、制造厂，供应商、联系电话、地址、设备的主要数据，其他数据、备件存放地点、维护保养要点，检修时间及内容、事故分析等项。认真详细做好工作，将对今后的故障维修、制定设备的预防性维修计划及制定巡回检查带来许多方便。
| 设立背景 | 小区日常事务太多，需要有人统一盯进度、管人、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住客户事别拖、安排人干活、查服务做完没、管好值班的人。 | ||
| 工作内容 | 接投诉和咨询、记清楚、转给谁、跟到底、写反馈、查维修态度、盯监控、处理火警匪警、收网球场钱。 | ||
| 协作关系 | 听物业部经理安排，带值班员干活，找维修工、警卫、各部门同事配合，有问题马上报领导。 | ||
小区物业总协调部岗位职责
1总协调部经理
1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。
1.2完成物业部经理交办的各项工作。
1.3负责安排、监督值班人员工作。
1.4负责跟踪各类信息的完成质量。
1.5负责安排、组织总协调部人员培训。
1.6负责对总协调部人员进行考评。
1.7负责监督各类信息的完成情况。
2值班员
2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。
| 设立背景 | 医院日常运转需要文书处理和资料归档，不然文件乱七八糟找不到。 | ||
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| 核心职能 | 管文件收发、保管、归档；管印章；管办公用品；记会议和大事。 | ||
| 工作内容 | 收发文件、整理照片图纸、立卷归档、登记会议记录、盖章、领发办公用品。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排；跟各科室收文件、送材料；帮同事查档案、盖章、领东西；偶尔配合后勤领物资。 | ||
1.在办公室主任的领导下，负责办公室的文书工作。
2.负责文件收发、转递、保管和利用工作。
3.负责本院文件、照片、图纸、声像资料的收集、保管、立卷、归拥、利用工作。
4.负责收集、整理各种会议记录、大事记。
5.负责医院印章的使用和保管。
6.负责办公物品清领、发放及保管工作。
7.完成主任交办的临时工作。
| 制度目标 | 管好酒店用的油和气 | ||
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| 职责分工 | 采购部买能源、办单据、交油库；油库收货验收；专线负责人拖空车 | ||
| 核心条款 | 采购按请购单来；单据发票一起交油库；验收按油库细则；提完货马上通知拖车 | ||
| 执行要求 | 采购办完手续立刻交单；油库当场签收；验收后马上报采购；拖车不能过夜；谁没做到谁补 | ||
酒店能源提运管理制度
1.采购部根据油库请购单提出的采购能源品名、规格、数量进行采购;
2.采购部将采购能源的手续办理好后，将有关单据、发票或随货同行单、提货单、提货地点、单位地址、电话等以及办妥提运证后，连同填写委托提货单据，交油库办理签收手续，使以安排提运;
3.各类油类、气类的验收手续，按油库验收的有关细则办理;
4.提货完毕，应及时通知铁路卸车专线负责人，把空车拖走;
5.验收情况要及时报告采购。