| 制定目的 | 酒店服务老出问题，客人投诉多，想让服务稳住不掉线，大家干活有标准，质量慢慢往上走。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，从前台客房到后厨保洁，管服务流程、卫生、设备、客人反馈这些事。 | ||
| 职责分工 | 事业部总经理拍板，人力总监带着质检经理干，分店总经理当组长，部门经理配合检查，质检专员天天跑现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查，不准推脱不配合，不准乱改服务标准，不准对客人投诉装看不见。 | ||
| 检查与监督 | 每月至少查两次，质检组打分，结果贴公告栏，分数低的要整改，再不行扣绩效，年底评优看这个分，整改一周内交报告。 | ||
连锁酒店质量管理运行系统:组织体系
第二节质量管理组织体系
一、责任部门:酒店质量管理小组
1、由酒店质检专员及各部门管理人员组成，在酒店总经理的指导下展开全面服务质量管理工作。
2、人员配置:事业部总经理、事业部人力资源部总监、事业部人力资源培训质检经理、分店总经理、分店部门(子部门)经理、分店质检专员。
协同人员指各酒店的主要负责人员，各区域、各部门的主管人员，以及分店总经理临时指派的人员，有义务配合主检人员进行质检工作。对科学的，合理化建议进行具体落实，对无理取闹，不配合工作的人员，人力资源部有权对其进行严肃处理。
| 编制目的 | 让配电房设备别出事，保证天天能供电，不出安全事故，大家用电安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部技工、配电房、高压柜变压器这些设备、日常巡检和应急处理。 | ||
| 职责分工 | 工程部技工自己干巡视和处理，主任在出大事时管着，经理批进机房的人。 | ||
| 操作流程 | 每天巡两次，看温度声音仪表电压接头，记时间在记录本上，有问题马上动手修。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看、耳朵听、手摸温度，电压得在±10%里，记录写清时间地点问题，安全用具放原位，表要准，地线不松锈。 | ||
物业项目供配电设备设施运行管理规程
为规范供配电设备设施运行管理工作，确保供配电设施良好运行，特制定本规程。
(一)巡视监控
1、工程部技工每天巡视两次高压开关柜、变压器，配电柜、电容柜，落地箱、电表箱。
2、工程部技工应按规定的频次进行检查、巡视、监控，并把每次所到巡视点的时间记录在《配电房运行记录》上。
| 制定目的 | 小区工程老出问题，想让每个环节都盯紧点，别拖进度、别偷工减料、别乱花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理、项目部所有人，管进度、质量、安全、成本、合同、现场这些事。 | ||
| 职责分工 | 投资人法定代表人下目标书、定项目经理；项目经理带团队干活；监理和投资方一起盯着看有没有跑偏。 | ||
| 禁止行为 | 不准不编管理规划就开工；不准挪用工程款；不准签完合同不交底；不准验收前就撤场。 | ||
| 检查与监督 | 开工前必须交实施规划，每月查一次执行情况，没按时交或乱来的扣绩效，两次不改换人干。 | ||
住宅小区工程项目管理内容与程序
项目管理的每一个细小内容，都体现在计划、实施、检查、处理 (pdca)持续改进等每一个细致的管理环节中。内容决定形式，形式是内容表现的外在约束。
1 项目管理的内容。
编制“项目管理规划大纲”和“项目管理实施规划”;
项目进度控制，项目质量控制，项目安全控制，项目成本控制;
项目人力资源管理，项目技术管理，项目资金管理，项目合同管理，项目信息管理，项目现场管理;
项目组织协调;
项目竣工验收，项目考核评价;
项目回访保修。
2 项目管理的程序。
2.1 指令程序。
投资机构法定代表人向项目经理下达的"项目管理目标责任书"，项目经理管理负责的确定。