| 制定目的 | 学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。 | ||
| 检查与监督 | 每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。 | ||
1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌，以良好的精神面貌投身服务工作。
2.管理区域确保干净整洁，教师休息室全天供应开水，公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画，卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。
3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查，保证教学工作正常进行。
4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作，及时修剪草坪、树木、花卉，各类花卉摆放及时、美观，做到定期更换。
5.努力提高校园环境卫生质量，垃圾做到日产日清，加强校园巡视，发现问题及时处理，杜绝卫生死角，保持校园常年整洁有序。
6.采取积极有效措施，做好服务区域内节能降耗工作，杜绝“长明灯、长流水”。
7.正确对待服务对象的意见和建议，做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。
| 制定目的 | 宿舍老了，设施旧，大家住得不舒服。想让环境变好，安全有保障，维修快，卫生干净，灯都亮着，没人乱来。 | ||
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| 适用范围 | 管医院职工宿舍楼、道路、路灯、绿化、停车场这些地方。管维修、保洁、保安、消防、种花种草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，维修工、保洁员、保安、园艺师各干各的活。物管员每天检查打分，安全督察员盯消防和隐患。 | ||
| 禁止行为 | 外墙不能破、不能乱贴乱挂、不能改房子用途。垃圾不能堆着不扫，路灯坏了不能拖过夜，保安不能脱岗，消防设备不能没检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 维修五分钟到场，保洁十二小时轮着干，保安二十四小时巡逻，每月考评打分。没做到就扣钱，记录漏填要重做，检查发现一次问题记一次。 | ||
医院职工宿舍物业管理服务目标
(一)总体服务目标:
1、按照iso9001:2000质量体系标准管理，接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。
2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。
3、社会效益达到省市规定标准:
①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。
②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。
| 制度目标 | 管好客户资料不乱放，查起来快，不丢不漏不外传。 | ||
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| 职责分工 | 物业经理管审批，档案员收整理存，员工谁用谁申请，谁碰谁负责。 | ||
| 核心条款 | 资料分户存，专人管；查档案要经理批；严禁外泄客户信息。 | ||
| 执行要求 | 收齐当天登记，每月整一次档，每季查一次保管情况，抽查保密执行，发现问题马上改。 | ||
物业客户档案管理制度(三)
物业部客户管理的日常工作包括:
1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。
2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
4]接听客户投诉，解决客户投诉;
5]听客户工程报修电话，及时联系修复;
客户档案管理
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。