| 设立背景 | 小区需要有人管业主的事儿，得有个人盯着投诉、收物业费、办入住这些活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主投诉、收物业费、办入住、建档案、跟业主聊天、转达问题给领导。 | ||
| 工作内容 | 接投诉电话、记报修、访业主、填费用表、签协议、配合装修验收、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，找保安保洁协调事，和业主天天打交道。 | ||
小区管理处客服主管岗位职责(五)
1.直接上级:项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
8.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
| 设立背景 | 阿里速卖通要做阿拉伯市场 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管阿拉伯客户的服务体验 | ||
| 工作内容 | 处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作 | ||
| 协作关系 | 跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接 | ||
工作职责：
1. responsible for aliexpress arab’s customer service;
2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions
任职要求：
1. 8 years working experience in arab， director lev
| 编制目的 | 让对讲和报警系统一直能用，客人来能联系上住户，住户有急事能及时喊人帮忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有对讲机、报警器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 保安发现坏了就报修，维修班的人来修，清洁工擦墙时要小心别碰坏主机。 | ||
| 操作流程 | 保安先报故障，维修班马上派人修，每半年必须全面检查主机、线路、解码器。 | ||
| 执行标准 | 测电源电压是否正常，拧紧电线接头，里外灰尘全清掉，专人干这事，别人不准乱动开关和开箱。 | ||
物业辖区对讲、防盗报警系统的保养规程
一、目的: 保证系统的良好运行，保障来访客人与住户间的联系和住户在紧急情况下报警求援的可靠性。
二、适用范围: 本公司管辖区的对讲、防盗报警系统
三、职责:
1、保安随时解答住户对使用方法的咨询。
2、维修班接受住户故障投诉和故障处理。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、保安一旦发现主机出现故障，应及时通知维修班。
2、维修班应根据故障登记情况及时派专人维修。
3、每半年对整个系统的主机、线路、层楼解码器进行一次全面检查维修。
4、检查机箱电源电压是否合乎要求，紧固各电线接头、清扫机箱内外灰尘。
5、维修保养工作应指定专人进行，其他人员不得随意拔动解码器开关，不得对主机箱开盖检测箱内元件。
6、清洁工清洁墙壁时避免对主机产生强大震动，并注意防止水渗入主机箱内。