| 设立背景 | 阿里速卖通要做阿拉伯市场 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管阿拉伯客户的服务体验 | ||
| 工作内容 | 处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作 | ||
| 协作关系 | 跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接 | ||
工作职责：
1. responsible for aliexpress arab’s customer service;
2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions
任职要求：
1. 8 years working experience in arab， director lev
| 编制目的 | 让对讲和报警系统一直能用，客人来能联系上住户，住户有急事能及时喊人帮忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有对讲机、报警器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 保安发现坏了就报修，维修班的人来修，清洁工擦墙时要小心别碰坏主机。 | ||
| 操作流程 | 保安先报故障，维修班马上派人修，每半年必须全面检查主机、线路、解码器。 | ||
| 执行标准 | 测电源电压是否正常，拧紧电线接头，里外灰尘全清掉，专人干这事，别人不准乱动开关和开箱。 | ||
物业辖区对讲、防盗报警系统的保养规程
一、目的: 保证系统的良好运行，保障来访客人与住户间的联系和住户在紧急情况下报警求援的可靠性。
二、适用范围: 本公司管辖区的对讲、防盗报警系统
三、职责:
1、保安随时解答住户对使用方法的咨询。
2、维修班接受住户故障投诉和故障处理。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、保安一旦发现主机出现故障，应及时通知维修班。
2、维修班应根据故障登记情况及时派专人维修。
3、每半年对整个系统的主机、线路、层楼解码器进行一次全面检查维修。
4、检查机箱电源电压是否合乎要求，紧固各电线接头、清扫机箱内外灰尘。
5、维修保养工作应指定专人进行，其他人员不得随意拔动解码器开关，不得对主机箱开盖检测箱内元件。
6、清洁工清洁墙壁时避免对主机产生强大震动，并注意防止水渗入主机箱内。