| 制定目的 | 怕漏掉环保相关的法律，想有个固定办法找全、认准、更新这些条文，让公司做事不踩红线。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 品质部和各部门，管环保类法律、地方法规、顾客协议、行业要求这些文字东西的找、认、传、存。 | ||
| 职责分工 | 品质部牵头找、登记、更新、发文件；各部门自己找本部门相关的，快点交给品质部；管理者代表批清单。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查环保类法规，不能用过期版本，不能不传给员工，不能不按清单培训，不能丢了文件原件。 | ||
| 检查与监督 | 品质部每年12月底前搞完识别更新，上网查或问主管部门；没按时干就扣绩效；各部门收到文件要存好、照着教员工；检查靠内审和抽查。 | ||
物业管理手册:法律法规及其他要求控制程序
1、目的
建立获取法律法规和其他要求的渠道，为及时获取和识别出适用于本公司与环保有关的法律法规和其他要求，制定本程序。
2、范围
本程序适用于与公司有关的环境法律法规和其他要求的获取、识别与更新。
3、职责
3.1品质部负责获取、确认和汇总适用于公司活动及服务中有关环境的法律法规和其他要求，并对其进行登记、更新和传递。
3.2各部门负责收集其职权范围内的法律法规及其他要求，并及时将有关信息传递给品质部。
| 制定背景 | 怕客户没人管，怕顾问抢客户，怕登记乱七八糟，怕老客户被抢走，怕接待顺序说不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼部所有置业顾问，每天来访的新老客户。 | ||
| 职责分工 | 现场经理牵头管，主管配合盯，置业顾问自己执行，大家互相看着，经理最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 按签到顺序接客户，不能跳单、不能抢客、不能随便中断服务，登记要写全名字电话。 | ||
| 监督与罚则 | 违规就停盘，业绩不给算，佣金变公佣，客户归属看登记时间，争议找三人投票裁决。 | ||
售楼部客户接待制度范本
1、接待基本流程:
2. 客户接待条例
1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。
2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。
3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。
4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。