| 制定背景 | 大家衣服乱七八糟，站没站相，说话不客气，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员上岗时候的事儿。 | ||
| 职责分工 | 班长每天看，主管每周查，人事部管培训和考核。 | ||
| 管理规定 | 穿干净制服、头发胡子剪短、站直别插兜、说话用敬语、不准吃东西抽烟。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名检查仪表，巡逻时抽查姿态，客户投诉一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 | ||
一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表必须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止::。
3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
| 制度目标 | 让小区更安全，防止出事，大家住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 巡逻岗自己巡逻、签到、查问题；领班帮着处理难事。 | ||
| 核心条款 | 每小时巡一次重点地方；按路线走；在表上签字；查楼道、消防、车辆、门窗、人员。 | ||
| 执行要求 | 接班就开巡；边走边看边闻边听；见业主打招呼；有问题马上记下来；能干的立刻干；不行的喊领班；用两本表登记。 | ||
小区巡逻岗保安管理制度
1目的
消除安全隐患，维持小区正常秩序。
2适用范围
适用于管理(服务)中心秩序维护部巡逻岗。
3职责
3.1秩序维护部巡逻岗负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助领班
处理紧急情况。
4内容
4.1.1秩序维护部巡逻岗实行24小时值班制度，每班每小时至少对重点区域巡视一次。
4.1.2接班后，秩序维护部巡逻岗按规定的巡逻路线巡逻，在规定地点签到或打点，并在《巡逻签到表》上签字。
4.1.3巡逻内容
4.1.3.1楼道:消防通道是否畅通、进户门是否正常。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好，发现问题及时报修。
4.1.3.3车辆停放:车辆有无漏油、是否有序停放、有无人为损坏及异常现象。
4.1.3.4外墙、门窗等是否完好。
| 制定背景 | 保安工作容易松懈，怕大家值勤不认真，影响小区安全和业主信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新世界物业的治安员。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，班长日常盯，公司人力和品质部抽查。 | ||
| 管理规定 | 不准酒后上岗、不准脱岗串岗、不准玩手机吃零食、不准戴首饰、不准向业主要东西。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒，队长不定时查岗，发现一次警告，两次扣钱，三次开除。每月评服务标兵，发小奖状。 | ||
新世界物业保安服务纪律标准
1.治安员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司各项规章制度，熟悉明确公司的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务的原则，努力完成公司下达的各项保安任务。
2.治安员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从命令，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3.治安员值班过程中严格遵守12条不准。
3.1不准酒后值勤或值勤时饮酒。
3.2不准与他人发生争吵或打架。
3.3不准在值勤时吸烟、吃零食、看画报、玩手机、打瞌睡等一切与工作无关的事。
3.4不准在上岗时携带收音机、耳机、游戏机等影响工作的工具。
3.5不准擅离岗位、脱岗、串岗。
3.6不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
3.7当值时不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
| 设立背景 | 公司要管好小区安全，得有人天天盯着治安消防车辆这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好小区大门小门，盯紧火情车乱停人乱来，有事马上处理。 | ||
| 工作内容 | 24小时来回走、查消防器材、看车停没停好、巡设备卫生、劝阻乱来的人。 | ||
| 协作关系 | 跟保洁大姐说卫生问题，找维修师傅报坏设备，听主管安排，帮住户开门送东西。 | ||
1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然;
3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;
7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
| 制定目的 | 保洁员干活没标准，卫生老出问题，想让大家干活有章法，环境一直干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保洁员，管清洁、消杀、检测、墙面清洗、死角清理、设备看护、消防演习。 | ||
| 职责分工 | 班长牵头排班盯现场，保洁员自己干，主管每周查两次，发现不对就喊停重做。 | ||
| 禁止行为 | 不准不带工具上岗，不准漏清排水沟和化粪池，不准设备坏了不报，不准演习装不在。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前领工具签到，班长下午三点巡检打分，月底汇总，连续两次不及格要重新培训，三次调岗。 | ||
机关大院管理处保洁员职责
1、负责在管理处的清洁、保洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生;
2、参与使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测;对建筑外部的墙面等按计划清洁。
3、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排清理;巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的清洁卫生状况受控;
4、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理;
5、负责在管理处的统一安排下参与消防演习，保证有事可以马上行动
6、;努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会;
| 设立背景 | 物业保安部要管好巡逻和各岗运转，得有人盯现场、处理小事、报大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯各岗有没有人、干得好不好，自己也巡逻，小问题当场处理，大问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 查岗位在不在岗，替人顶岗上厕所喝水，写值班记录，报遗留问题，填黄单建议。 | ||
| 协作关系 | 跟手下保安打交道最多，向部门经理和总值负责人汇报，听他们安排调人、批假、定处罚。 | ||
物业保安部带班员岗位职责(五)
(1)职权:为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利:
a、对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示，给下属签单处罚。
b、带班员必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上级提供建议。
(2)职责:
a、正常情况下，带班员兼任巡逻岗，负责检查各岗位的运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。
b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。
c、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。
d、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
e、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当总值负责人汇报。