| 制定目的 | 怕形象不整影响公司脸面，怕值勤松垮出安全漏子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，上岗时、巡逻中、集体活动里。 | ||
| 职责分工 | 队长盯队列和仪表，班长查着装和举止，队员自己管好帽子鞋子和手脚。 | ||
| 管理要求 | 黑皮鞋帽徽领带必须戴齐，头发指甲鼻毛要剪短，走路两人并排三人成行。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天巡检，班长随时抽查，没做到扣当月绩效分，三次不合格调离岗位。 | ||
□ 着装规定
*统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神饱满。
*不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。
*禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
*统一穿黑色皮鞋、保安帽、领带、帽徽、肩章等佩带齐全。
□ 形象规定
*经常注意检查和保持仪表整洁。
*不准留长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
*精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。
*不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。
*不得随地吐痰，乱丢杂物。
*不挖耳、抠鼻孔，不乱敲园区的围栏、不跺脚或玩弄其他物品。
*做到微笑服务，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
| 制定目的 | 新人三个月试用期太模糊，得有个明确标准看能不能留下，让大家心里有底，也帮主管判断谁合适。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管物业部新来的教官、领班、主管、经理，管他们能不能转正这事。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人定最终结果，直属上级日常打分，hr核对材料，主管自己填自评表。 | ||
| 禁止行为 | 不能伪造工作成果，不能推脱责任，不能不听安排，不能搞小圈子，不能浪费公物。 | ||
| 检查与监督 | 满三个月后一周内交材料，直属上级打分 面谈，hr复核，没达标就延长一个月，再不行就走人。 | ||
| 编制目的 | 让装修不乱来，保护房子安全，不让邻居受影响，保持小区样子好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 在小区里装修自家房子的业主和工人。 | ||
| 职责分工 | 管理处办手续收钱，工程部管水电土建，服务质量管理部审批和处理违规。 | ||
| 操作流程 | 先申请再交钱，拿临时证，配灭火器，按图施工，完工后验收，退保证金。 | ||
| 执行标准 | 提前5天申请，交1500元保证金，图纸要批过，材料袋装，废土袋装运到指定点，装修时间限8-12点、14-22点，灭火器1支，出入证必须戴。 | ||
住宅小区房屋内部装修管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程规定了房屋内部装修管理的职责和方法，以维护房屋的整体形象和用户的利益，确保房屋的使用安全。
适用于住宅小区房屋的内部装修管理。
二、职责
1、服务质量管理部为本规程的归口管理部门，负责房屋内部装修的审批管理，对违章协助处理。
2、管理处负责房屋装修申请手续的办理，收缴费用以及管理。
3、工程部对水电土建方面的工作进行指导、监督、验收。
三、工作规程
1、政府法规及管理规定
住户在室内进行施工，施工项目不得与有关政府部门法规和管理规定相抵触。若已违反，必须恢复原貌，其所需一切费用，概由该业主、住户承担。
| 制定目的 | 怕坏人混进学校，怕学生老师出事，怕东西被偷被砸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管遥墙中学大门和门口那块地，只管保安自己干活的事。 | ||
| 职责分工 | 保安要盯紧门口，校长要管住保安，班主任得配合登记迟到学生，级部要开证明。 | ||
| 管理要求 | 大门该关就关，来人必须登记查证件，易燃品不许带，车不让随便进，学生出门要带纸条。 | ||
| 监督与检查 | 校长室和校务办盯着看，每天查登记本，电话打不通就扣钱，漏放人要赔损失，出事了保安公司也得担着。 | ||
学校保安负责守护好学校，保证学校公共财产不受损失，保证师生人身安全，为此特定如下职责:
一、学校保安人员肩负着学校安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，服装整洁，值班室干净，内务整齐，待人热情。要全天24小时在岗轮流值班，不得擅自离岗。值班期间要集中精力注意门口，对于出现的情况及时作出相应的正确处理，不得做与工作无关的事情。
二、学校保安人员必须严格执行学校安全管理制度，非正常到校时间，应紧闭校门，把好校门出入关。
1、对家长、来访人员要热情接待，问清事由。如无正当事由，作好解释，拒绝进校。闲杂人员、推销商品人员拒绝进校。
2、家长或来访人员如需进校，要验明证件，如实作好登记，对随带的物品要作了解，严禁易燃易爆物品带入学校。
| 制定背景 | 怕交接时出错漏事，东西丢了没人认，卫生乱了没人管，责任分不清扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有当班和接班的队员。 | ||
| 职责分工 | 接班人先检查，交班人盯着看，班长和队长兜底管，谁松懈谁挨批。 | ||
| 管理规定 | 提前20分钟到；当面点清物品；查卫生查设备；警容不整要纠正；不到岗不能走人。 | ||
| 监督与罚则 | 交接时当场记问题；汇报有记录；查到包庇一起罚；出事按记录追两边；班长随时抽查。 | ||
物业项目保安部交接班制度
1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。
2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。
3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。
| 制定目的 | 怕保安员业务不熟、纪律松散、执勤不规范，影响小区安全和形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业在岗保安员，各管理处训练场地和日常执勤区域。 | ||
| 职责分工 | 队长带头练，班组长盯现场，队员按时参训、认真学、反复练。 | ||
| 管理要求 | 固定时间练队列、学消防、练拳术、学指挥；思想教育半月一次；每次不少于一小时。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天点名记考勤，办公室和监管部抽查；考核不过关先补考，再不过就辞退；全年至少一次会操和综合考。 | ||
物业保安员训练规定(九)
一、保安员训练规定目的:培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的保安员队伍。
二、要求:
1、每周二、四、六或一、三、五为培训日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)每次培训，学习时间不少于1小时。
2、各管理处要严格执行考勤制度，认真做好考勤记录备查。
3、严格要求，严格训练。做到人员，时间，内容，效果"四落实"。
三、内容:
政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等业务知识。
四、考核:
1、新入职保安员上岗前必须进行队列训练和保安礼仪的培训考核，试用期间由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
2、办公室、保安监管部不定期到各管理处抽查，每年组织一次小教员集训，并视情况组织会操。
| 制定目的 | 怕对讲机乱用耽误事，保证巡逻报事快又准，电池耐用不耽误班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安，管对讲机开关、充电、换电池、说话内容、交接签字。 | ||
| 职责分工 | 警卫室值班员管充电器和电池；各岗保安自己开机关机、换电池、保管好；班长每天看交接记录。 | ||
| 禁止行为 | 不能边充边用，不能随便换电池，不能聊家常，不能不交班就走人，不能借给别人用。 | ||
| 检查与监督 | 每天交班时检查电量和外观，班长抽查三次/天，发现没关机扣2分，没交接扣5分，三次不合格调离岗位。 | ||
公寓保安对讲机使用管理规定
一、每个岗位配发对讲机一部，统一在警卫室进行充电。
二、警卫室值班人员负责充电器和电池的保管。
三、对讲机更换电池时，必须将对讲机关上。
四、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-10小时)轮换使用。
五、不得用对讲机谈论与上班无关的事情。
六、认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题互相推诿责任。
七、遵守"谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责"的原则。
| 编制目的 | 让保安交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，岗不断档，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队全体队员，各执勤岗位。 | ||
| 职责分工 | 交班人自己收拾好，接班人提前来，班组长带队走、点人、讲评、监督全程。 | ||
| 操作流程 | 提前整理卫生物品记录→接班人集合→列队齐步到岗→当面说清未完事并记好→交完列队听讲评→换装。 | ||
| 执行标准 | 用交接班记录表写清楚，签字确认；着装必须整齐，精神不能蔫；卫生要干净，物品要齐全，记录要字迹清楚不涂改；说话得当面讲明白，不能只发微信。 | ||
物业保安队交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
6、附交接班记录表。
| 编制目的 | 为了商业城出事时能快点处理，不让人受伤、不丢东西，让处理过程不出错、不违法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商业城里所有突发状况，比如着火、漏水、停电、打架、中毒、爆炸。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，物业部帮着安抚人，工程部管设备开关，行政部数人和东西。 | ||
| 操作流程 | 先看是不是真出事，再马上通知队长、领导、消防队，接着灭火救人，最后疏散清点。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机和电话报信，广播先说路线再响铃；灭火要喷根部，断电要快，救人戴面具低姿势，疏散时维持秩序。 | ||
商业城保安部应急计划措施规程
1、目的
确保商业城内所发生的突发事件和异常情况能迅速、果断规范的进行处理，保证商业城内人身、财产的安全，保证处理事件过程的合理性、合法性。
2、范围
只适用于**商业城的应急和异常情况的操作。
3、参考文件
3.1《突发事件的处理原则》
3.2《**商业城消防工作手册》
3.3《**商业城火警处理程序图》
4、定义
应急情况--指突发性火警、水浸、停电、中毒、爆炸、斗殴等情况。
5、职责
5.1保安部负责应急情况的处理。
5.2物业部负责配合保安部对应急情况的处理，并做好受惊吓业户、顾客的安抚工作。
5.3工程部负责应急情况下，商场设施、设备的控制工作。
5.4行政部负责公司人员及物资的清点工作。