| 制定背景 | 酒店想让大家干得更起劲 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工 | ||
| 职责分工 | 酒店管理层负责评奖罚钱，部门主管日常盯人，员工自己照着做 | ||
| 管理规定 | 要积极团结、守时守纪、服务好客人、爱惜东西、为酒店着想 | ||
| 监督与罚则 | 每季度年度评比打分，发奖或扣钱；主管天天看，发现不对就提醒；再犯就罚得更狠 | ||
一、奖励制度
1、工作积极，团结同事。
2、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。
5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
6、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
以上6条，酒店按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。
二、惩罚制度
(一)违反以下条款按次进行现金处罚
1、浪费公物，视情节轻微的。
2、对客人指手划脚，品头论足。
3、对宾客不礼貌，与客人争辨。
4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则 。
6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。
9、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
10、不经请假，随意旷工。
11、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
| 制定目的 | 怕大家干不好活，缺啥补啥，让每个人都能把分内事干明白，不拖体系后腿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，尤其管理层、技术岗、操作工、新来的，培训这事全得管。 | ||
| 职责分工 | 各部门提需求，管理部做计划并执行，管理者代表拍板批准，品质部打下手帮忙。 | ||
| 禁止行为 | 没培训完不能上岗，考核不过关不准干活，特殊工种没证不能碰设备。 | ||
| 检查与监督 | 管理部每年编计划，部门和管理处来教，管理部抽查，培训档案要建好，没做到就补训或调岗。 | ||
物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--人力资源管理
1.0 总则
本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。
2.0 职责
2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。
2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。
2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。
2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。
3.0 程序概况
3.1公司需经培训的员工包括:
a. 管理层人员;
b. 技术人员;
c. 操作人员;
d. 新员工。
3.2培训需求
3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。