| 制定背景 | 新员工老是不熟悉流程，客户投诉多，老员工也缺系统培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理以下的管理人员。 | ||
| 职责分工 | 本部门负责入职培训，人事部搞定期培训，部门经理盯执行，人事部抽查效果。 | ||
| 管理规定 | 新人必须参加入职培训，所有人得按时参加人事部组织的技能课。 | ||
| 监督与罚则 | 每次培训要签到，季度查档案记录，没参加的补训，两次不参加扣绩效分。 | ||
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
| 制定背景 | 浴室太乱太脏，员工用客用品、带人洗澡、不关水龙头，环境没法看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，只管员工浴室这一个地方。 | ||
| 职责分工 | 打卡室管钥匙和开门，主管查卫生和违规，员工自己守规矩。 | ||
| 管理规定 | 不准用客用品，不准带外人洗澡，不准当班洗澡，不准乱扔垃圾，不准放私人物品。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡检，发现一次扣钱，用客用品罚十倍，带人洗澡罚50元，不关水灯也扣钱。 | ||
物业员工浴室规章制度
为加强对员工浴室的管理，给员工提供一个卫生整洁的浴室环境，特制定以下规章制度:
1)员工不得使用客用消耗品，违者除按照《员工守则》进行处罚外，按消耗品价值十倍罚款;
2)物业员工不得带家属或朋友入内洗澡，不得在当班时间洗澡，违者按50元/次予以扣罚;
3)浴室钥匙统一由打卡室管理，任何人不得私配钥匙，在非开放时间内私自开门;
4)注意开源节流，灯、水笼头要随手关闭;
5)注意保持环境卫生，废纸、废品不得随手乱扔;
6)不得将个人物品放在澡堂内;
7)浴室每天开放时间为:14:00--23:00，其余时间员工均不得入内。