| 制定背景 | 客人投诉服务不规范，员工常忘服务用语，操作动作也不标准，得有人统一管培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大酒店所有营业部门和一线员工。 | ||
| 职责分工 | 培训部牵头搞培训和检查，各部门主管配合执行，培训部自己监督落实情况。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退缺席，请假要交纸条，上课不能开小差，新员工必须考过才能留用。 | ||
| 监督与罚则 | 扣分按次数算，连续三次不来就辞退；检查发现不合格先再培训，再不行就建议辞退；主管督促不到位也要被罚钱。 | ||
大酒店培训制度
培训部服务质量监督考核制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度:
1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。
4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。
| 制度目标 | 让工资发得公平合理，大家干啥活拿啥钱，调动积极性，不乱调工资。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事部管定级和发工资，部门经理提奖金人选，总经理批大额调整。 | ||
| 核心条款 | 工资按职务或岗位定级，变动后下月调薪，新员工试用后定级，提成按销售达标算。 | ||
| 执行要求 | 每月做工资表准时发，奖金要提名-审核-批准三步走，试用期必须满一个月再定级，人事部每月统计离职率和人工成本。 | ||
一、工资标准：
１、实行职务等级岗位工资制；
２、管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现岗位纳入相应工资等级；
３、管理人员职务发生变动、职工工作岗位发生变动，自调令发布的下一个月，其工资也将随之相应调整；
二、工资构成：
１、个人总收入＝基本工资＋岗位工资＋奖金；
２、基本工资：依据担任职务经过考核确定；
３、岗位工资：依据岗位职责，技能高低，经过考核确定；
４、奖金：效益、工作业绩及表现由部门经理提名，人力资源部审核，总经理批准。
５、业务提成：为促进一线员工销售的积极性，部份岗位根据其所在岗位的销售特点在达到一定基数后按相应比例提成，激励员工积极促销。
| 制定目的 | 以前车补乱七八糟，有人多报有人少报，现在统一规矩，大家按标准拿钱，省得扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 行政4级到7级的人，只管他们自己开车上下班和工作用车的事。 | ||
| 职责分工 | 行政中心定标准发钱，各部门负责人收表审核，保安登记车辆出勤，人力抽查考勤记录。 | ||
| 禁止行为 | 车补人员当月出勤不到13天不能领；出差超13天不给补；没登记考勤的车补直接不报。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交申请表和行驶证复印件，10号前行政中心核完打钱，月底查考勤，漏登或少登就扣当月补贴，连续两月不达标停发三个月。 | ||
地产置业公司行政级管理人员车辆补助实施办法
1、目的
为规范行政级人员车辆补助的执行实施，根据《福利管理制度》、《高管资源配置办法》，制定本办法。
2、车补申请
所有符合车补条件的人员如申请车补，须填报《费用补助申请报告表》(附表一)，附上车辆行政驶证复印件，按照制度性费用支出相关规定进行报批，确定车补定额。
3、车补标准
行政5级以上人员按《高管工作资源配置办法》执行，行政6-7级人员按《福利管理制度》执行。
4、车辆考勤
4.1依据制度规定，享受车补的车辆须确实用于开展工作或上下班代步交通工具，每月需在公司出勤13天以上。
| 制定目的 | 让大家干活更用心，服务更好，省钱有办法，提建议真管用，公司赚钱多，名声也变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管理员工，管值班、着装、言行、考勤、卫生、电话使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门主管推人选，综合管理部查材料，总经理拍板定结果，大家都要照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准值班吃东西听音乐，不准衣冠不整，不准迟到早退，不准乱扔垃圾，不准私用公司电话，不准顶撞领导。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开警告单，员工得签字，不签找两人作证，扣钱从工资里直接扣，口头三次变书面，书面两次再犯就走人，每月月底前处理完。 | ||
物业管理员工手册:奖罚条例
一、奖励
1.奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励:
(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。
(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。
(5)为公司取得重大经济效益者。
(6)为公司取得重大社会荣誉者。
2.奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。
3.奖励方式
奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。