| 制定目的 | 怕计划乱七八糟没人盯，想让每件事都按时做完、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门，管自己年度和月度工作计划的写、报、干。 | ||
| 职责分工 | 各部门老大写计划、盯落实；管理部汇总数、催进度；总经理批计划、看总结。 | ||
| 禁止行为 | 不许拖到月底才交计划；不许计划里没写清楚谁干、啥时候干完、干成啥样；不许随便改计划不报备。 | ||
| 检查与监督 | 12月20日前交明年计划，每月26日前交下月计划；管理部每月查进度，月底收总结；没按时交的要补，老不交的要谈话；年底按总结打分。 | ||
1、 目的对公司日常管理服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。
2、 适用范围适用于公司各部门日常工作计划的控制。
3、 职责
3.1 各部门负责编制本部门《部门年度工作计划》和《部门月份工作计划》，并组织实施。
3.2 管理部负责编制《公司年度工作计划》，并协调服务工作计划的执行和督促服务工作计划的执行。
4、 程序
4.1 日常服务工作计划的制定
4.1.1 每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划，在此基础上由管理部编制、汇总《公司年度工作计划》，报经总经理批准后执行。
| 编制目的 | 让客服中心员工做事有规矩，服务更好一点，大家更认真干活，也更有干劲。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心的所有员工。 | ||
| 职责分工 | 员工自己要照着做，助理负责写材料，管理处主任来审核签字，最后由部门统一登记。 | ||
| 操作流程 | 先提交书面材料，再经主任审查签字，接着执行审批结果，最后填好奖惩登记表。 | ||
| 执行标准 | 迟到早退按分钟数扣钱，缺勤就扣20元加警告；着装不整、岗上吃零食都罚5元；交接班不准时罚10元；代收费没管好罚5-20元；所有处罚都要留记录，登记表必须填全。 | ||
物业客服中心员工奖惩规程
1.目的
规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。
2.适用范围
客服中心员工
3.工作程序
3.1 实行逐级上报审批
3.1.1 客服中心员工受奖(惩)
3.1.1.1由助理提交书面材料;
3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。