| 编制目的 | 让投诉有人管、不漏掉、快处理，别让业主等太久，也别让问题拖大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 园区管理处所有接投诉的人和干活的人。 | ||
| 职责分工 | 调度员或值班员接电话写记录，主管或班长安排人去干，经理每周检查记录，大家都要签字留痕。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上填表立项，打电话通知责任人，两小时后第一次跟，下班前第二次跟，处理完收服务单才销项。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉调度记录》本子记每一步，紧急事要立刻报经理或公司领导，跟进必须填表，销项得见服务单副本并签字归档，周总结月总结都要做。 | ||
园区业户投诉调度规程
1.工作目的
规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。
2.工作职责
管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。
调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。
实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。
管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。
管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。
| 制度目标 | 防止工地着火出事，保护人和东西安全，让消防东西好用，大家知道怎么防火。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目经理管总，安全员天天查消防器材，班组长负责自己地盘，工人要守规矩不乱动灭火器。 | ||
| 核心条款 | 灭火器按面积配，不能遮盖挪用；易燃地严禁吸烟；动明火要批单子；油桶不能乱放乱焊；沥青不能在屋里熬。 | ||
| 执行要求 | 器材每月检查一次，防雨防冻要做实；标志要贴明显；违规马上整改；安全员每周巡检记本子；发现隐患立刻报给工长。 | ||
一、一般规定
1． 施工现场及生活区宜设独立电源的消防网。消防管道的管径及消防水的扬程应满足施工期最高消防点的需要。在仓库、宿舍、加工场地及重要机器设备旁应有相应的火火器材，一般按建筑物面积每120m2设置标准灭火机一个。
2． 消防设施应有防雨、防冻措施，并定期进行检查、试验，保护消防水畅通、灭火机有效；消防水带、砂桶（箱、袋）、斧、锹、钩子等消防器材应放置在明显、易取处，不得任意移动或遮盖，严禁挪作他用。
3． 在发电间、油库、木工间及其他易燃易爆物品仓库等场所严禁吸烟，并设“严禁烟火”的明显标志。
4． 严禁在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放易燃易爆物品。
5． 在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作票并经有关部门批准后采取相应措施方可进行。